房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿_67p.ppt

文档介绍：置业顾问接待服务培训
自我介绍一分钟
姓名
经历
优缺点
爱好
课堂纪律
让我们一起来讨论课堂纪律吧!——最重要的是你们每一个人都要积极参与和发言
培训目的
培养服务意识。
学习并掌握基本服务礼仪
提高个人的礼仪修养,职业素养
了解客户接待流程
培训内容
服务的重要性
仪容举止
服务用语
服务流程
微笑服务
根据调查:
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快经历告诉4位别的人们
*一位不愉快的顾客——他有可能把他的不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属
*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来
*9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来
*14%因为不喜欢产品而不再回来
*68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来
在离开的顾客中:
一、仪容举止:
仪容——是指人的外表
包括:
容貌
着装
姿态
容貌:
头发
面容
饰物
双手
气味
头发:
保持头发清洁,不油腻;
不染夸张的颜色;
不作怪异夸张的发型,并保持整齐;
不披散,不遮盖面庞;
头饰与发卡应为深色,尺寸在5-8厘米之间。