文档介绍：(一)、工作纪律
1、上班时间严格控制,做到不迟到,不早退,有事请假。
2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏,定位定岗,不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在营业时间内会客、带宠物,
3、注意个人及公司形象,接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走,不得将手搭撑在货架上,坐在药架、药箱及药品上;
4、上班须用礼貌用语,有敬语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客;
5、上班时间必须保持店内有人照顾,不得发生店内无人看管的事,有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员以上同时上厕所,不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
6、注重个人及店内卫生,定期进行清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列,要保持柜台及玻璃无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整洁、无灰尘、无印迹,雨天时还须及时对脚印进行拖洗
8、爱护店内商品,不得故意损坏商品,或将店内任何物品带出工作场所。
9、服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配,不得顶撞或故意违抗。
10、店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作,店内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。
(二)、礼仪行为规范
1、仪容仪表规范
A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸卡。制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服。胸卡配带于左胸处,不歪斜,不掉落;
B、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,饰品以适量,适宜,不夸张为原则;
C、表情开朗,化妆以适度化妆,擦上口红为原则,服装要求朴实、干净、