文档介绍：店员日常工作管理制度员工日常管理制度·店员日常工作管理制度(一)、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏,不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩;2、注意个人及公司形象,不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客;4、上班时间必须保持店内有人照顾,不准2个以上同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理,处罚条例按公司管理条例执行;5、店内禁止吸烟;6、注重个人及店内卫生,每天早晚进行一次清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品,要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整洁、无灰尘、无印迹,雨天时还须及时对脚印进行拖洗;不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方;8、爱护店内商品,不得故意损坏商品,或将店内任何物品带出工作场所。9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作,店内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。(二)、礼仪行为规范1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落;B、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,饰品以适量,适宜,不夸张为原则,不应配带金属制品的发饰;C、表情开朗,化妆以适度化妆;D、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油;E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等),店员日常工作管理制度工作时间手机一律打成震动,接私人电话一次不得超过三分钟。2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准A、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧;B、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动;C、鞠躬:立正姿势,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾;D、递送商品必须用双手,收款做到唱收唱找;E、礼貌用语:顾客购物时,说“欢迎光临”顾客离开时,说“欢迎下次光临”称呼客人必须称呼“您”日常工作管理制度(总)日常工作管理制度山西华鹏新型建筑材料科技研发有限公司日常工作管理制度为推进公司管理制度规范化,确立员工日常行为标准,落实目标管理,重塑管理流程,强化管理执行的力度,提高计划管理的效率和效果,营造良好的工作氛围,以确保公司经营战略及工作思路的有效分解和落实,促进公司各项经营活动的有序开展,特制定本管理制度。第一章、员工日常行为规范一、核心四提倡★提倡艰苦奋斗、勤俭节约、开拓创新、锐意进取★提倡爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事★提倡文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满★提倡自我学****自我检讨、自我批评、自我监督五不准★不准在工作时间内做与工作无关的事情★不准迟到早退、无故离岗★不准在公司内部抽烟、酗酒、聚众攀谈★不准私拿公司及同事财物★不准有任何损害公司形象的行为六必须★必须遵守公司各项规章制度★必须保证工作环境整洁有序★必须着装公司统一制服★必须按时按质按量完成工作任务★必须忠诚公司、服从安排★必须严守公司机密二、内容(一)总则第一条主动学****勇于创新,积极进取,有团结协作精神;第二条恪尽职守,尊重领导、服从安排,保守商务秘密;第三条爱护公司购物财产,不铺张浪费,不假公济私;第四条遵守公司一切规章制度;第五条维护公司、个人信誉,严禁任何有损公司、个人信誉的行为;第六条努力提高自己的专业技能,提高工作效率;第七条热爱本职工作,对自己的工作职责负全责;第八条部门之间、员工之间提倡友好合作,互相配合,不得相互拆台或搬弄是非;第九条对本职工作应做到今日事,今日毕;第十条待人接物态度谦和;第十一条发现问题时应履行告知或建议职责。(二),仪表得体大方。第二条态度热情,礼仪周到,精神饱满。第三条不将个人负面情绪带到工作之中。,要做到言而有信。第二条不随意承诺。第三条语气中肯,不夸夸其谈,不恶意中伤。第四条接受别人帮助时,衷心表示谢意;给别人造成不便时,真诚表达歉意。第五条尊重对方发言,注意倾听。第六条交谈的语气和言辞要注意场合,掌握分寸,力求简洁、明快。第七条探讨工作时,坦诚地发表自己的见解,就事论事,不随意议论、攻击他人。第八条在公共场所语言温和平静,注意不影响他人。站立时抬头挺胸,走路莫摇晃,急事莫慌张