文档介绍：麦当劳
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肯德基
一,经营理念
麦当劳的黄金准则为“顾客至上,顾客永远第一”。
为此制定了提供服务的最高标准,QSCV十分形象。
Q是“质量”(Quality),麦当劳对食品有极其严格的标准,确保顾客在任何时间或任何连锁分店品尝到的麦当劳食品都是同一品质,没有差异。
S表示“服务”(Service),指按照细心、关心和爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务,客人进店后有一种“宾至如归”的温馨之感。
C说的是“清洁”(Clean),麦当劳提出了员工必须坚决执行的清洁工作标准,以确保食品安全可靠,店面干净整洁,让就餐的顾客放心。
V代表“价值”(Value),这是继“QSC”之后添加上的准则,最能体现麦当劳的经营思想,目的在于进一步传达麦当劳“向顾客提供更有价值的高品质”理念。
肯德基口号:生活如此多娇。
肯德基的经营理念是不断推出新的产品,或将以往销售产品重新包装,针对人们尝鲜的心态,从而获得利润。。
二,品牌的发展方向
不同点:市场细分与品牌定位
麦当劳:扩大目标客户 
“麦当劳的新战略是扩大目标客户”。 麦当劳一直给人感觉国际化,麦当劳在全球推出的主题为“我就喜欢”的新一轮广告宣传活动后,意味着麦当劳已经将传统的儿童、家庭定位向更有消费潜力的年轻一族身上延伸。 这一行为的直接战略意图就是重新强化麦当劳统一品质、快速服务的品牌特质。
1,品牌传播方面
肯德基:继续加大本土化 
1、 肯德基在中国的本地原料采购比例已达95%,其中面包、鸡肉和蔬菜全部来自中国本土。  
2、 2003年春节,从1月上旬到2月9日,白胡子的“肯德基爷爷”一改平日“西装革履”的经典形象,在中国的170多个城市800家餐厅里同时换上华人传统的节日盛装。   
3、 肯德基的店堂布置上也开始大量融如中国的元素。
  
  本土化的产品并没有削弱肯德基洋品牌的形象。全球化与本土化并重,以紧凑的本土化步伐打造肯德基在中国的品牌优势正在成为这家公司的核心战略之一。肯德基则显然把重点放在了加速推出中国特色浓郁的新产品上。肯德基推出新品的速度明显比对手更快,而中国化的趋势也更加明显。他们正通过这种国际化与本土化结合的方式来在中国扩大他们的吸引力和利润。
麦当劳与肯德基其实有很多相同的地方,他们都经营汉堡、都有鸡腿堡、都经营可乐、都赠送优惠券,都是差不多的装修,都是一样的来自美国……他们都在做房地产、都做特许经营……他们有太多的相似之处,以至于部分消费者对他们难以区分。在面对禽流感的威胁时,他们同样能做到“我无所谓”,而且甚至可以有化腐朽为神奇的力量。更奇妙的一点是,在肯德基与麦当劳用餐时,服务人员扫地绝不会引起用餐者的反感,这在其它中餐厅是难以想象的!
相同点:同样的成功模式
2,店址的选择
麦当劳一般选址在繁华的商业中心
肯德基则似乎更加灵活多样,商业区和非商业区、旅游区结合
3,目标市场定位不同
麦当劳:以年轻、活泼作诉求,希望提供一个轻快的用餐环境
肯德基:定位在“家庭成员的消费”,提供一家庭式温馨团圆的用餐气氛。
4,店内的环境不同
去过肯德基的人都能感受到那种优雅、温馨的气氛,灯光明亮而不耀眼,墙上悬挂着一幅清新宜人的风景画,坐在餐桌前,一边听着悠扬的轻音乐,一边品尝可口的鸡腿,怡然自得,就好像待在家里一样的轻松。
麦当劳店内的环境则展示了山姆大叔豪放、热烈的性格,音乐节奏欢快、奔放流畅,鲜明夺目的天花板一下子就可以抢去人们的视线。