文档介绍：深圳市胜宝莱光电科技有限公司
客户管理程序
文件类型:程序文件
文件编号:WPL-QP-12
版本号:A/0
拟制部门:市场部
生效日期:2009年09月15日
修订日期:首版
持有部门
管理者代表
文控中心
技术部
市场部
品质部
生产部
PMC
管理部
部
持有份数
1份
1份
1份
1份
1份
1份
1份
1份
编制
审核
批准
深圳胜宝莱光电科技有限公司
文件编号:WPL-QP-12
版本/版次:A/0
客户管理程序
页数:
客户管理程序修订记录
页次
版本号
修订内容
修订日期
修订人
深圳胜宝莱光电科技有限公司
文件编号:WPL-QP-12
版本/版次:A/0
客户管理程序
页数:
1、目的
本程序规定公司在接收顾客订单前对顾客要求、与产品有关要求的识别和评审,以确保公司有能力满足顾客要求和产品有关的要求及顾客售后服务。
2、适用范围
本程序适用于接收顾客订单前公司各部门对订单或合同的评审及售后服务。
3、职责
。
、技术开发、品质、仓库、采购等相关部门对订单合同进行评审。
4、定义
:本公司没有开发过或没有批量生产过的产品。
成型产品:本公司一直在批量生产的产品。
特别要求的产品:如单一产品订单数量超过10000张、品质抽样标准超出现有的检验标准、交期要求超过正常周期、客户特殊要求的产品等等。
5、程序内容
。
业务员接到订单或合同后确认订单内容的完整性,如有不明之处,应及时与顾客进行沟通并得到确认
市场部相关人员填写订单合同评审的评审内容,然后转交计划部,由计划部组织技术开发、品质、生产、仓库、采购等相关部门对订单合同进行评审。
生产部负责对生产能力及交期履行能力进行评审。
品质部负责对产品的检测能力、顾客品质要求进行评审。
仓库负责对产品所涉及的各种材料、包装、运输等进行评审;必要时采购对特殊交期的材料进行评审。
各部门将评审意见填写在订单合同评审表中,由计划部审查各部门的意见,如都能满足条件则报请总经办批准通过;如有问题则应组织相
深圳市胜宝莱光电科技有限公司
文件编号:WPL-QP-12
版本/版次:A/0
客户管理程序
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关部门解决或与客户沟通协商解决,同时报告总经理。待所有问题都已解决后或总经理签署通过则合同评审完成。-。
评审通过后,业务员将顾客订单回签给客户表示已经接收了该订单。计划部门则根据订单要求制订生产计划和物料计划。
成型产品订单合同评审
成型产品订单合同评审参照“—”条,由计划部组织各相关部门进行评审,如都能满足条件则订单合同评审通过;如有问题则应组织相关部门解决或与客户沟通协商解决,同时报告总经办。待所有问题都已解决后或总经办签署通过则合同评审通过。-5