前台岗位说明书(样版).doc

文档介绍：前台岗位说明书
岗位名称:
前台
所属部门:
行政部
岗位编号:
职系:
直属上级:
行政经理(1人)
直属下级:
无
岗位职责:
工作内容
负责电话转接;
负责前台接待及来访接待;
收发公司往来信件、快递等并做月结帐;
保持前台清洁卫生,保持公司良好形象;
来访客人及公司员工外出出租车预约;
公司内部通讯录的定期更新;
复印机房的清洁卫生及整理;
公司保洁工作的监督、跟进;
公司饮用水的订购及管理;
100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:
电话转接及时正确,3声内接听转接;
接待来访人员热情周到;
信件、快递收发正确及时,每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件;
每天对前台处进行清洁,保证前台位置的清洁度,确保公司的良好形象;
及时正确的为客人等预定出租车;
人员及分机有变化时,及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工,发送之前需请主管先核对变更内容的正确性;
每天检查饮用水的情况,如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水;
岗位权限
对来电、来访者具有监督、决策权;
工作制度或流程标准建议权;
对上级主管过错和失职的投诉权;
关键业绩指标
电话接听及时(3声以内及时接听及时转接)
来访人员接待满意度90以上
信件、快递收发正确率100%
工作完成的及时性
员工满意度
任职要求
学历:高中以上
专业:不限,能熟练运用自动化办公软件
培训经历:接受过前台或礼仪培训的优先
经验:1年以上前台、文员等工作经验
技能技巧:熟练使用办公自动化及办公设备,有良好的语言、文字表达能力
能力:语言及文字表达能力、协调能力、执行能力
其它要求:女,身高155cm以上,20—30岁之间,形象气质佳,声音甜美,普通话标准,性格开朗,工作认真、仔细,有责任心、抗压性,具有良好的服务意识,对内对外应举止大方,文明有礼,态度和蔼,热情周到。
工作条件
时间特征:每周一至周五9:00-18:00。
工作环境:办公室
使用工具\设备:电脑等办公设备
所依据的文档:公司各项制度
本人承诺:
严格按照以上内容执行
签名:
日期: