文档介绍：客运员作业标准1范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外)。:具有初中及以上文化程度。:具有符合客运员工作性质要求的相关客运业务技能知识。:经培训后能独立从事客运工作。:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。。、命令和指示。,发现问题及时报修。。、检查责任区域的保洁工作质量,做好卫生、禁烟宣传。,受理旅客投诉,帮助旅客解决困难。、重点照顾。、检票进站。、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下车。,做好堵漏补收工作。。。、)按车站规定时间、地点,统一着装参加点名。2)听取值班员传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问。按规定着装,佩带标志,仪容整洁。准时参加点名会,明确工作任务和要求,准确回答业务提问。)接清旅客列车运行、各次列车旅客候车计划安排、重点旅客、设备备品、台帐资料、岗位卫生等情况4)。对岗交接并签字交接。列车运行、股道运用及旅客候车情况清楚,设备设施完整,备品齐全定位,旅客候车秩序好,重点旅客有登记,卫生符合标准。做到“五不接”:列车运行情况不清不接,设备设施备品丢损责任不清不接,应处理事项未处理不接,重点旅客情况不明不接,卫生不达标不接。二、)按规定位置悬挂旅客留言簿。6)做好进站验票工作,组织候车,查堵危险品(无安检人员时)。7)巡视候车室,解答旅客问询,虚心听取旅客意见,接受旅客监督,对重点旅客重点照顾,。8)做好候车室开水供应。9)根据列车运行情况,检查候车车次信息是否正确,组织旅客有序候车。10)动员携带超重、超大、超限行李的旅客办理托运。11)检查检票车次信息是否正确,进行检票通告,通报检票车次、开车时间、列车停靠站台。12)组织旅客排队检票进站,检票做到“一确认、二下剪”(一确认:车票是否有效,车次、日期、经由、到站是否相符;二下剪:确认后加剪)。13)按车站规定停上检票时间,显示停检标识及停检作业。14)做好卫生、禁烟宣传,保持候车区域环境卫生。15)贵宾室、软席候车室做好接待、使用普通话,热情为旅客服务。做到“四勤”:勤宣传,勤访问,勤整理,勤观察。全面服务做到“三要四心五主动”,对重点旅客做到“三知”、“三有”。候车室无闲杂人员,整洁卫生,禁烟落实,备品定位,候车车次显示及时。开水供应充足,桶(器)加锁。按规定时间检票:始发站提前40分钟,中间站提前20分钟。做到不晚剪、不早停。检票做到;先重点、后团体、再一般旅客。杜绝无票人员(车站同意上车补票的除外