文档介绍：MA5200G产品故障处理
ISSUE
培训目标
学完本课程后,您应该能:
掌握故障处理的思路
掌握常见故障的可能原因及处理方法
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目录
设备故障处理简介
MA5200G 一般故障处理
典型故障案例分析
Page 2
日常设备故障处理步骤
…
故障信息收集
故障定位
故障排除
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目录
一般故障处理
故障信息收集
故障定位
故障排除
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故障信息收集
WHO
WHAT
WHEN
故障信息收集
全方位,多角度收集
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Who? 谁出了问题?
是某个用户还是多个用户?
用户类型是什么?PPP、L2TP、DHCP。。。。。。?
某个VLAN下用户故障?某个端口下用户故障?某块单板下用户故障?还是某个设备下用户故障?
关键在于确定故障的范围!
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What? 是什么问题?
是不能上线还是不能上网?
是访问DNS失败还是打开网页失败?
是不能访问所有网站还是不能访问部分网站?
是完全不能访问还是上网慢?
关键在于确定故障的现象!
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When? 何时产生的?
是间歇性还是持续发生?
发生时间有无规律?
关键在于确定故障的时间!
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举例
满足要求的故障信息收集:
某设备的GE1/0/0下全部 PPP用户出现不能上线的问题,在晚上的9:00故障出现,目前还未恢复。
某设备下的全部 DHCP用户不能打开部分网站的网页,如解析正常;ppp用户可以打开所有网站的网页;该现象从上行链路割接到A设备后出现,目前还未恢复。
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