文档介绍：客户分类管理制度
目的:
针对不同类别客户,对客户分类进行规范化、系统化管理,提高对客户的服务水平,进而培育优质客户,保障公司市场网络长期稳定的发展,增强市场竞争能力,合理运用公司的资源。
范围:
公司的所有客户。
分类等级:
根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标,对公司所有客户分四级进行评估管理。
销量指标:
序号
客户级别
销售额界定
备注
1
VIP客户
年度销售超过1000万以上的客户
各区域每月汇总销售,分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户;在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。
2
A级别客户
年度销售额在500--1000万档的客户
3
B级别客户
年度销售额在200-500万档的客户
4
C级别客户
年度销售额在200万以下的客户

序号
评定指数
评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准)
1
销售实现
年度销售实现是否在列定计划以上的客户,销售状态是否稳定;
2
综合实力
经济实力如何,是否在当地有一定的客户与市场资源,有无专卖店店面(位置如何);
3
资源优势
所在地城市级别,区域市场辐射面;
4
经营理念
有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。
5
合作忠诚度
合作时限,有无长期共同发展的意愿。
6
资信度
信誉度,回款及时准确率和帐务工作规范性。
7
经营管理能力
管理经验,市场拓展与活动策划能力,店面维护规范与售后服务能力。
8
与公司的协作
能否配合公司的各种营销活动与销售政策,积极推广新品与提供有效建议等信息;
:
、维护与提升工作:商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料;业务部负责定期对公司所有客户,组织进行分类级别的评定和修改更新。
、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

:
:每年进行一次客户分类的综合评定,包含VIP客户及客户的资信等级的审定。一般在每年末月的25—30日。
:各区域主管负责事先对所管辖区域的客户,根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级,并填写《客户资信评估表》。由业务部经理牵头召集各部门区域,以会议形式进行讨论复评,并修正《客户资信评估表》,按以下几个类别进行分类汇总:
A 关于VIP客户:VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。
B 关于A类或B类客户:列定A类与B类客户的名单;对A B类客户给予提升计划。
C 关于享有公司特殊策的客户:核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
D 关于客户资信等级的审定:按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。(《客户资信等级评估表》)
E 新合作的客户: 按C类级别客户处理,在合作满六个月后,进行评估。
:由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施,由业务部经理具体安排与组织实施中定期抽查。