电通-如何创造满意的客户服务.ppt

文档介绍：如何创造满意的客户服务
培训教材

什么人你要去服务?
你喜欢的人
你在意的人
付钱的人
会加你工资, 提拔你的人
你想使他工作更顺利的人
他/她不顺, 你就不顺的人
什么叫服务?
非常、非常地善解人意
彻底了解他的需要
彻底了解他的困难
彻底了解他的问题
想出非常、非常聪明的办法
满足他的需要
排除他的困难
解决他的问题
非常、非常地心甘情愿
服务, 是广告行业的本质
服务, 是所有商业工作的本质
服务人的能力, 是你最大的本钱
服务人者, 人恒服务之
每个AE都要争做满意服务的冠军
专业满意度
个人品质满意度
价值满意度
敬业精神满意度
关于Satisfaction
维系客户关系的核心是满意
被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意!
长久的合作源自完全的满意!
所有的投诉来源于对服务的不满意
报价不诚实
交货不准时
承诺成泡影
作品品质上不去
执行时差错百出
没有充分沟通,草率出台方案
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