文档介绍：专题五办公礼仪
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桂林电子科技大学唐长菁
1、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。
2、避免影响其他同学,尽量不要上课接电话。
3、长时间低头看手机对颈椎不好,可以经常抬头看看投影仪。
PS:低头看手机,女生皮肤容易向下松弛。
4、需要上洗手间的同学,请向老师报告后,自行出入教室。
5、需要记录课件知识点的同学,请结合课本做好笔记,或者用手机拍下你需要的PPT内容。
温馨提示
第一节行政
目录
1
2
3
4
第二节电话
第三节会晤
第四节会议
导入:办公礼仪
课堂讨论:职场菜鸟如何融入办公室?
导入:办公礼仪
1. 办公礼仪
或称为办公室礼仪,是指职员在其工作岗位上,特别是在其写字间内处理公务时应该遵守的常规礼仪规范,在商务职场交往中,若是与一家单位进行接触,尤其是初次与之打交道时,通常都会对其单位及职员的办公礼仪是否规范给予高度关注。
2. 办公礼仪的基本特征:
(1) 规范性。
(2) 细节性。
(3) 对象性。
第一节行政
行政:指一定的社会组织,在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等特定手段发生作用的活动的总称。行政礼仪的基本宗旨确定为:自我约束、善待他人。
一、自我约束
二、善待他人
爱岗敬业细则
保持自尊细则
训练有素细则
调整心态
精通业务
珍惜形象
全心投入
遵纪守法
公私分明
努力进取
守口如瓶
安排有方
坚韧不拔
学识渊博
争分夺秒
取长补短
注重效率
维护环境
以苦为乐
恪守承诺
专业表现
与同事的关系
与上司的关系
与下属的关系
与异性的关系
平等相待
敬重上司
量才录用
男女平等
团结友善
维护威信
礼贤下士
相互配合
真诚待人
服从领导
充分信任
把握尺度
互相支持
明确权限
保护体谅
彼此宽容
距离适度
全力以赴
热情相助
礼貌相待
第二节电话
导入:电话形象三要素
通话的内容
通话的态度
通话的表现形式
注意:通话时间和空间的选择
时间选择
1、选择效率高的时间。
2、就餐的时间别打电话。
3、节假日不是重大事端,不要打电话。
尊重别人就是尊重对方的选择
空间选择
私人电话
公众场合—噪音骚扰
第二节电话
一、拨打电话
(一) 慎选时间
一般情况下,倘若没有紧急、重要的事情必须立刻通报,那么打电话的具体的时间可以有如下考虑:
(1) 适合打电话的时间通常可以选择一周或一天之中人的精力充沛以及工作效率较高的时间。
(2) 通常情况下,打电话的时间一般要避开以下几个情形:
①节假日。
②对方的休息时间和就餐时间。
③对方精力松懈的时间,如周一上午、周五下午、每天上班后的半个小时及下班前的最后几分钟。
第二节电话
一、拨打电话
(二) 准备就绪
金字塔式结构列提纲,在拨打电话时可以按照自己要说明的事项列好如:
时间、地点、事件(重点、要点、疑点、难点)等,以便通话时可以条理清晰、准确完整。
(1) 姓名。
(2) 单位。
(3) 部门。
(4) 单位 + 部门。
(5) 单位 + 姓名。
(6) 部门 + 姓名。
(7) 单位 + 部门 + 姓名。
第二节电话
一、拨打电话
(三) 自我介绍
在电话里自我介绍的具体方式有以下几种:
报电话号码:录音电话模式
报单位名称:公司或部门电话
报姓名:私人电话