沟通与礼仪--办公礼仪.ppt

文档介绍：沟通与礼仪 ——办公礼仪

一、接待礼仪
二、拜访礼仪
三、座次礼仪
思考
假如你是某公司办公室接待人员,外省有个友好单位来我公司考察学****你作为接待人员,你该如何接待?
……
一、接待礼仪
准备工作
接待工作
送客礼仪
具体接待工作
准备工作
了解客人的基本情况
了解清楚客人的人数、姓名、性别、级别、来访目的和要求,问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。
制定接待方案
接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等
接待工作
迎接客人
安排食宿
协商日期
组织活动
送客礼仪
本地客人
外来客人
办公室接待礼仪
迎接
接待
送客
接待
介绍
安排位置
泡茶水
确认是否回避
注意:“酒满茶半”的礼仪
二、拜访礼仪
拜访前的注意事项
拜访过程中的注意事项
拜访结束前的注意事项
拜访前的注意事项
约定时间
约定人数
如约而至