售前售后流程图.docx

文档介绍：售前售后流程图
一、售前客服工作流程
客服咨询
产品属性
活动情况
 
快递情况
客服响应
客服解答
优惠申请
售后查件
库存确认
订单达成
成交失败
订单确认
问题记录
订单审核
后台备注
黄色旗:客服备注客人身高体重及对应需要的衣服尺码。
青色旗:农夫备注
格式:尺码(事由)+姓名或代号+时间
熟悉
二、售后客服工作流程
售后咨询
快递查件
主动退货
买家拍照,卖家承担来回运费
质量问题
买家拍照
教育拒签
产品包装
追究快递
直接补发
退货
退少发的商品金额
换货
退款
退货
发少货
发错货
查证协商
快递责任
检查发回的商品
发回商品
了解情况
确认退款金额
通知
网络自查
电话查件
收到退件
确认质量
退款
检查商品质量
发买家需要的货
确认快递号
买家提供退货快递单号
买家急需使用
退货申请
退货审核
退货到库
换货申请通过
顾客发回包裹
申报审核
退差价
申报折价
换货
(没有达成折价的选择)
退货
(质量问题造成的退货)
折价
(折价成本低于换货成本)
情况了解
举证判断
售后查件