文档介绍：2013年品质工作时间表
序号督导方向时间内容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月至10月至12月
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★项目自查、品质初检阶段
1 项目项目部结合《品质细则》、《服务大纲》的具体要求于进行自检、整改* * * * *
2 品质部提供分项《品质细则》及《服务大纲》的具体解释及现场指导工作,并于月底对各项目进行初检* *
★品质督导,物业基础服务标准基本保持阶段
3 安防品质部针对安防部下发“礼仪礼貌”培训资料及相关法律法规、业务知识培训资料,项目开展消防演练、队列训练等实操内训* * * * * *
4 品质部对各项目分项《品质细则》中涉及“安防管理”工作部分开展针对性专项检查,从品质角度对各项目提出“安防管理”工作中的不足,给出整改意见。* * * * * * * * * *
5 项目针对品质提出的“安防管理”问题,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题、遗留问题等实际情况于规定时间做最后整改* * * * * * *
6 品质部组织开展“安防管理”联合检查,召开专项总结会,形成文字* * * * * *
7 品质部编写秩序维护部考核方案,指导队员进行理论考核及实操考核* *
8 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优安防团队”视情况组织各项目参观、学*****
9 环境品质部针对环境部下发分项《品质细则》等资料,项目依据资料开展内训工作,并留存相关培训资料* * * * * *
10 品质部对各项目品质细则中涉及“保洁管理”工作部分开展针对性专项检查,从品质角度对各项目提出“保洁管理”工作中的不足,给出整改意见。* *
11 项目针对品质提出的问题,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题、遗留问题等实际情况做最后整改* * *
12 品质部组织开展联合检查,召开专项总结会,形成文字*
13 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优保洁团队”视情况组织各项目参观、学****br/>14 工程品质部配合技术部对各项目工程品质工作进行督导管理
★品质提升,内部操作流程规范阶段
15 综合管理/客服品质部对安防部、环境部、工程部进行专项督导的同时,规范了以上部门的具体操作流程。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
16 品质部确定综合管理工作培训实施方案,集中对项目综合管理工作人员做深入细化指导,规范及优化办事流程* * * * *
17 品质部完成客服部基层工作人员培训工作(内训/外训) *
18 项目自检及品质检查阶段,品质对项目“综合管理”方面工作提供专业指导,并针对各项目存在的问题提出整改意见* *
19 项目完成“综合管理”工作的最后整改工作* * * *
20 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优客服团队”视情况组织各项目参观、学****br/>★复查验收阶段
21 项目品质部将会同公司领导于6月对各项目的品质工作进行综合复查和验收,复查验收工作要形成文字,针对上半年工作进行整理与总结,结