文档介绍：主讲:陈祖林
卓越现场管理
制造型企业基础管理技术培训
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【讲师简介】
陈祖林
美国AITA国际职业顾问,注册培训师
ZERO Program 零牌专家组首席顾问
中山大学管理学院MBA《组织文化》客座讲师
擅长业务:◎企业运营系统改善
· 现场管理
· 质量管理
· 生产管理
· 价值工程
◎企业中层干部培养
工作外语:日语
CWMC 国慧顾问
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【讲师简介】
陈祖林
服务过的部分客户:
松下电器、IBM、东莞山一(日)
富士工具(日)、富士电机(日)
浦金钢板(韩)、生益电子(港)
美的空调、新飞电器、华凌空调
万宝集团、顺威电器、新宝电器
恒达实业、深圳曼妮芬、德赛集团
惠州邮电工程、美涂士集团……
CWMC 国慧顾问
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作业管理
1、QCDSF顾客满意五要素
2、何谓作业管理
3、作业管理的职能
4、作业标准
5、标准作业
6、作业管理要点
· 陈祖林·《卓越现场管理》系列课程之一
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顾客
满意
Q
C
D
S
F
1、顾客满意五要素
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质量Q:站在顾客立场,
制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。
Q
quality
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成本C:通过有效管理,
把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担;通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
C
cost
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交货期D:抓住时机,
即时满足顾客需要
足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。
D
delivery
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安全S:健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。
S
safety
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柔性F:敏锐感觉市场,敏捷适应变化
预见性地满足顾客需要
F
倾听顾客的声音(VOC)。
应变力。
管理与技术创新力(领变力)。
flexibility
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