文档介绍：驾驶员接待礼仪细则
一、行车接待、礼仪
二、文明、安全行车
四、驾驶员考核
三、车辆的保养、维护
一、行车接待、礼仪
驾驶员是企业形象展示第一窗口,司机的一举一动都会影响客户对公司的印象。司机学****接待礼仪有以下几方面优势:
提高自己素质
对客人的尊重
提升公司的整体形象
为公司创造出更好的经济效益和社会效益
行车接待、礼仪
仪容仪表、着装
服务艺术
出行前准备
接待流程
可改进之处
仪容仪表
1、头发:前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领、不染发;
2、脸部:每天刮胡须、修剪鼻毛;
3、着装:
1)穿衬衣,系领带,衬衣的下摆要系到裤子里面;
2)夏季可穿短袖衬衣,春秋季长袖衬衣,外穿西装;
3)鞋袜搭配,黑色皮鞋,深色袜子;
行车前的准备—物品检查
客户在喝水时,尽量放慢车速!!
行车前的准备——出行检查
1、手机统一开启振动模式并放在中央扶手区域的显著位置,尽量不要放在裤子口袋中;
2、佩戴蓝牙耳机,确定耳机电量充足(开车过程中不允许接打手机);
3、确认行程路线规划、路况和天气情况(不要出现不认识路的情况)。
行车的服务艺术
1、车辆座位安排,一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位。
2、在接待客人,应主动下车帮客人开门,待客人上车入座后,帮客人行李放入后备箱。
3、到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,为客人打开车门,取出行李,帮助将其送到候机室、站台或房间并礼貌地向客人道别。
4、领导、客人需要用车时,应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待,侧立于驾驶门边等待,以便及时开关车门,协助拿物品,禁止在等待过程中睡觉、玩手机!
驾驶员助手
次宾主宾
接待流程
出车任务确认客人联系方式,行程出行准备接待服务抵达目的地与下一流程做好交接
如接重要客户到公司,先将车停放在1楼,帮助客人拿好行李后,陪同客户到24楼与前台交接完毕,再回去将车停放好。
普通客户下车后,及时电话通知前台。
接重要客户到酒店,需陪同客户办理入住手续。
如送客户到其他单位的,需等到下一单位接待人员做好交接。
目前待改进的地方
出行前的准备工作(熟悉路况、天气情况)
接待时要再热情一点
与下一流程的衔接要更到位,如果客人对我公司不熟悉,主动带领客人到24F前台
着装不统一
严格执行派车,不管是客人、还是公司内部都要一视同仁