售前客服考核指标表格.doc

文档介绍：时间
客服名字
序号
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
数据
标准点
得分
加权得分
1

指标完成率
(交易额)
实际销售额/ 计划销售额(万/月)
>=100%
100
30%
100%>?>=90%
85
90%>?>=80%
70
80%>?>=70%
55
70%>?>=60%
40
60%>?>=50%
25
50%>?>=40%
10
< 40%
0

2
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
>=45%
100
30%
45%>?>=40%
80
40%>?>=35%
60
< 35%
0

3

客单价
本旺旺落实且最终付款:销售额/下单付款人数(有效客单价)
>=224
100
15%
224>?>=200
80
200>?>=180
60
< 180
0
4
旺旺回复率
回复过的客户数/ 总接待客户数
>=98%
100
5%
98%>?>=95%
80
95%>?>=92%
60
< 92%
0
5
首次响应
时间
平均每个客户的旺旺相应时间
<=29
100
5%
33>=?>29
80
35>=?>33
60
>35
0


6
出勤率
当月出勤天数/当月天数
>=100%
100
5%
100%>?>=80%
80
80%>?>=60%
60
60%>?>=4