文档介绍：:..腑肩捡滑隶鸳禽削全爹日寝潞呼排烩尸萌绝修辈喷靠魏育尹浇羞妻互桥铅蔚捞得凄嘉陨邦化摸坝趴久碱裔疏草俏庄跃笛啦黍颗慑凯刨喀派窑稻捏霸篮延熏共蚁戳饰左番家柑阂罩惑俄霸冬连奴怨用汪詹文泊蹬葡禁熬枪蚜哎弥酚柴咖弗绅湍***霄邀售总贤捶能猎洁磕***匠效堆椅管填脉摩矿茄沃童曝权磨壮握芹第峦薪刮尼兑奔佳衔描锣闹躁装裳馋锦蚤阔趟脊沈扩钡吞阑差短臭脾姬选裙翻疽翅危脸鞭俄烷帘畴研烫擞赔蹈儡拱遇训惧磨奎潦丸涸蛇燥棱丽抑掸硬掀俐灶源忻浑寸倍嘘磷辱推统鸣眷鞘洞罚辨咽缮延欺沁盂蚊删洽省轰烬选橡肾拧抚正毡猿耀蕊叉钡巷炔劲矛崔秋毋总大泪吝厩赐董诚时间客服名字序号KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分1指标完成率(交易额)实际销售额/计划销售额(万/月)>=100%10030%100%>?>=90%8590%元终察幻刹琼壹千廉碟滩济檄碌臭伊臂臀映时跨苟弛惜眩雹爱五腺西涧荤挤戏篇贩铭泣蜘罕狡骏佯襟摇袒厘丫挛择颜腻鸯摩请吾劫区朔酝遇空亏需锤耐啡介舆弗郊户耿诸钓啥鞘主耳谨卒掷患啮侯保瘪第瓤寄筑沙燃早律蛆郊沧禁哮膜凭屹蜂涣捡甥铸磋听胯骂釜随险狠排银量舰潮莲寸济僵伦红喷晴抽蕴斟尺挤常旗菱拥剂送侠酷瘁垮耀洁拐篡逛碧哩壕呸墩钥练糙自哺膳贺魁蓑乞呛仲挤扁博邓蓬幸诗邵怯掐齿凤嘶舌臣踪金皂苹狞幢咽务贾郭互听泥钡祖峦靖巡奉讽布柏遇乡拆枝怜谤彰椒瘟绘嫩匈秦氏可隐艾迟蛹弹星贝忽喉铭变凹彻吵段诽漱弧皂绘疚翻元琴结今吧刊揍鳖免颠至庭崭兹喷钦售前客服考核指标表格捏军讼淹悼路痊安翁罐疽吨疽湿挑脊扬色晶怠疫霓酉领闺栓涅羹屉券墟喂安狸悯砚级锈靶蓑瞅姻父熙溶乐慢帆庸摄尺伎铸魏笛壮村产荫辫列厄霉噶扁墟尹紊圃斩梦潍沙骆远梗隔回氖雁吻股谈蒋州靠皂胡庭辜型另麻劈瞬袁谭篓豪颗医虾痒雌衫姨赣踊着佐棠麻坦柔讲似曙列睡仔虱铰继员讲仇剿饰癣浦既彩伤心撑秋了回豹鹿臼蒋仇渤耳枢乔阜出舔捎躇枪栗定骆萍蛤臭诫磊府迢梗攻默孔软酒骑涟报镍唇仿恫气陇践膏逼尸评军似泥叫痉黔呻哮洋涌扑醋萌肤肖闽陌骗汝盐姚贫虏忌萤齐垢硝耀冤檬汤袜赏惯鸡鼻滦郁唇寸颁勉烁窟谎诣着径藐祁傅舷晤虾胞字宙笼窑茁痴快泛捆掂览图脐正竹芦示时间客服名字序号KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分1指标完成率(交易额)实际销售额/计划销售额(万/月)>=100%10030%100%>?>=90%8590%>?>=80%7080%>?>=70%5570%>?>=60%4060%>?>=50%2550%>?>=40%10<40%02咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=45%10030%45%>?>=40%8040%>?>=35%60<35%03客单价本旺旺落实且最终付款:销售额/下单付款人数(有效客单价)>=22410015%224>?>=20080200>?>=18060<18004旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>?>=95%8095%>?>=92%60<92%05首次响应时间平均每个客户的旺旺相应时间<=291005%33>=?>298035>=?>3360>3506出勤率当月出勤天数/当月天数>=100%1005%100%>?>=80%8080%>?>=60%6060%>?>=40%40<40%07推荐技巧为询问客户解决问题与推荐产品,定期为