文档介绍：为什么企业需要平衡计分卡
资讯时代的经营环境
部门功能交错(Cross-Functions)
与顾客及供应商的紧密结合
顾客区隔明显
国际化竞争
不断创新
高知识水平的员工
企业中看不见的无形资产
高品质的产品及服务
具有能力与向心力的员工
快速回应市场需求及可靠的内部流程
满意及忠诚的顾客
企业运用平衡计分卡的目的
澄清策略并达成共识
将策略执行贯彻到整个组织
整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致
将策略目标与企业的年度目标与长目标相连结
找到及整合策略性的方案
执行定期及系统化的策略修正
由回馈中学衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构
财务面
为了成功地获取资金,我们应如何满足我们股东的要求?
顾客面
为了达成我们的愿景,我们应如何满足我们顾客的需求?
内部作业流程
为了满足我们的股东与顾客,我们必须提升那些企业内部作业流程?
学习与成长面(创新的概念)
为了达成我们的景,我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步?
愿景
与
策略
策略目标Strategic Objectives
衡量标准Performance Measurements
达成目标原动力
Performance Drivers
支援系统及行动方案
Initiatives
财务面
顾客面
内部作业流程
个人成长及组织学衡计分卡当为付诸行动的策略性架构
澄清远景
获得共识
沟通与教育
设定策略目标
奖励与绩效衡量相结合
修正共同的愿景
提供策略性回馈
促成策略修正与学习
设定目标(targets)
整合策略性方案
设立里程碑
平衡计分卡
平衡计分卡各层面之因果关系
学习与成长
员工之技能
内部作业程序
作业品质提升
作业时间精简
顾客面
及时送达
顾客忠诚度
资本投资报酬率
财务面
构面
一般的衡量标准
财务面
投资报酬率
顾客满意度、顾客保留率
市场占有率、顾客占有率
内部流程面
品质、回应速度、成本、新产品问世
学习及成长
员工满意度、资训系统构架
顾客面
财务构面