文档介绍：优秀是不够的,只有卓越才能满足您
策略性绩效考核--
平衡记分卡的理论与运用
何谓“平衡记分卡”?
财务指标
非财务指标
长期指标
短期指标
衡量指标
一、领先指标(leading indicator):
乃指绩效之“驱动因素”以显示落后指标可否达成之早期讯号
二、落后指标(lagging indicatio):
即成果衡量指标,紧密结合策略与远景
绩效考核失败的经验
传统的绩效考核方案,是以监督和控制为手段,反映过去经营的财务量度为主,未能与企业长期战略相连接
是故,难以引导企业进入一个竞争激烈、科技挂帅和能力导向的未来
先进导航仪器
请听与飞行员的一段对话--
领导一个组织穿越错综复杂的竞争环境,其困难度绝对不亚于驾驶一架喷射客机,那么,管理阶层需不需要一套完整精密的仪器来指挥公司呢?
“平衡记分卡”
就是一套先进的企业经营导航仪器
衡量指标
企业高级主管若对其企业之远景与战略无法形成共识,则即使引进一堆绩效衡量指标,
亦是不知这些指标究竟要将企业带到何处去?
平衡记分卡的由来--
1990年由“诺朗诺顿研究所”(Nolan Norton Institute)赞助;经大卫诺顿(David Norton)与罗伯柯普朗(Robert Kaplan) 共同发展一个崭新的绩效衡量模式
1992年2 月在【哈佛商业评论】(HBR)发表,初试声啼
,强调企业战略或流程再造、组织变革要成功,即须新的衡量系统来传达,建构了战略管理的衡量指标
2000年以后;经美国500强大量的学习与采用,逐渐发展成部门与个人的绩效考核方案
平衡记分卡之演进
Management By Objective;MBO 目标管理
Key Performance Indicator;KPI 主要绩效指标
Balance Score Card;BSC平衡记分卡
80年代
90年代
2000年以后
绩效衡量对员工行为的影响
有一次期中考,考题中有三题问答题,每题15分,张三、李四、王五三人均不会作答;张三于是三题均留白,李四是强题目各抄一遍,王五则将题目各抄三遍;其结果是张三得0分,李四得15分,王五得45分
现在,期末考快到了,你猜他们三人对不会作答的题目会如何决定?
人力资源部门