文档介绍：集团客户网络提升方案
完善基础资料,保证信息准确完整。现有的集团专线资料主要包括专线线路和设备情况,计划新增2M位置、承载业务、专线级别、集团联系人信息等资料,并通过实地抽查核实,确保资料准确性,为集团专线维护工作提供第一手资料。
严把工程验收质量关,有效减少安全隐患。
改变过去工程建设、验收混乱的局面,工程验收严格按照施工规范执行。维护单位提早介入将要维护的数据电路建设工程,对施工过程中发现的问题进行提示,并参与数据工程竣工验收工作,对存在安全隐患的地方按照相关要求提出整改意见,验收通过后,出具验收报告,将故障发生率降到最低。
明确故障处理流程,实现维护工作闭环管理。
集团专线类型分为数据专线和互联网专线,按照组网结构的不同,分别梳理处理流程。建立故障描述—故障分析—故障处理—提供分析报告的处理模式,准确把握服务流程,监控处理过程。对各环节的常见问题进行总结分析,逐步细化各环节工作内容,加大对各环节责任人考核力度,杜绝推诿扯皮现象,形成一套迅速有效的故障处理体系。
建立超时故障上报机制,多方配合缩短修复周期。
面对突发故障,维护单位要迅速准确地分析故障原因,及时提出修复措施。对于超过24小时未修复的故障,将故障情况及未修复原因上报相关主管,并寻求多方面的配合,力求在最短时间内修复故障。故障处理后,提交故障处理报告,为以后发生类似故障的修复工作提供参考,提高维护速度。
建立集团专线分级服务体系,提升客户满意度。
根据《2011山西移动代维工作会议材料》中的集团专线用户分级制度,将现有用户分为四个级别,并严格按照各级别要求提供服务。对于重点集团客户如公安局、银行等,因其业务点分布广、数量多、影响范围大,所以对专线维护要求较高,对此类客户