文档介绍：厦门
「泉舜·海湾广场」
物业管理方案
厦门康乐物业发展有限公司
戴德梁行物业管理有限公司
谨呈
目录
康乐物业公司简介………………………………………………………1
一)管理项目之管理特点………………………………………………3
二)管理运作方式及质量管理目标……………………………………4
三)管理服务内容………………………………………………………14
四)管理人员配备………………………………………………………41
五)管理规章制度………………………………………………………47
六)档案建立及管理……………………………………………………47
康乐物业发展有限公司简介
厦门康乐物业发展有限公司成立于1994年, 注册资金300万元人民币。是厦门市最早从事专业化物业管理服务的物业管理企业,具有建设部二级物业管理资质。
公司最大股东厦门经济特区房地产开发公司是厦门市房地产业的龙头企业, “特房地产”已是众所周知的知名品牌。
公司建立了现代企业管理制度,2003年通过中国质量认证中心ISO9001:2000版质量管理体系认证。在管理中遵照ISO9001:2000质量管理体系标准,实行一体化的管理,运用先进的管理手段和全新的服务理念,为顾客提供优质、环保、安全的物业服务。
公司人才储备雄厚。在册专业的物业员工400多人,管理层人员所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建等各种专业,管理层拥有中、高级技术职称的人员二十几人,各种专业人员一百多人。
厦门康乐物业发展有限公司公司秉承“质量”、“信誉”及先进的经营理念,经过十几年的发展,公司的管理日臻完善和成熟,物业管理面积已达150多万平方米,管理项目范围涉及教学办公区、写字楼、工厂、公寓、高尚智能化住宅区、中高层商住楼等多种物业类型。公司在“真诚服务、开拓进取”的管理方针指导下,实行高效的、人性化的管理,成绩斐然。在管项目分别获得:
“全国城市物业管理优秀示范小区”
“福建省物业管理优秀住宅小区”
“厦门市物业管理优秀住宅小区”
厦门市“花园式单位”
福建省“绿化红旗单位”
“国家安居工程优秀住宅小区”
厦门市“园林绿化考评先进单位”
“市容管理红旗单位”
“省级园林小区”等荣誉称号。
公司组织结构图
总经理
管理者代表
副总经理
办公室
财务部
物业管理部
设备部
工程部
经营拓展部
北师大附中
源益工业区
华昌大厦
豪景阁
华海苑
前埔北区
汇利中心on
特房华苑
特房G01新座
泉州分公司
青翔花园
海景公寓
康乐新村
安保部
锦绣一方
漳州分公司
南泰苑
禹洲新村
新旺府
置信花园
安溪亿龙花园
安溪龙凤都城
金龙商城
南山大厦
物业管理方案
一)管理项目之管理特点
「泉舜·海湾广场」位居厦门市海沧新区规划的绿苑滨海居住区内东南面为规划中的蓝湾半岛,西北面是规划中的东屿海滨花园,东北面临城市干道沧虹路,与厦门岛隔海相望。项目临进海沧大桥,交通便利,为理想的居住场所。泉舜·海湾广场总建筑面积142977平方米,由10栋18-32层的高层建筑及连体商业裙楼围合而成。小区设有大型室内停车场、儿童活动场及会所等公建配套。从整个项目的规划设计及定位来看,需要在多方面进行细致的管理规划,使物业管理服务能满足入住「泉舜·海湾广场」豪华住宅之人士对服务品质之要求,由此,在管理的方面需要着重注意以下重点:
针对业主对服务品质之需求,不间断、高效率、优质、便捷的服务才能满
足其高标准之需求;
—针对业主社会优越感强、受尊重的情况、热情、细心关怀备至的个性化服务,才能使客户称心如意的尊贵感受;
—针对业主对服务需要的多样性,细致周全的服务项目必不可少;
—针对业主之尊贵身份及财富,重点确保小区之安全工作及私密性尤为关键;
—针对业主之身份及地位,保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及的要点;
—针对业主对环境、健康与居住质量的要求,小区环境控制也是重要的环节;
—针对小高层物业,保证设施之正常运作尤为重要;
—针对小高层物业,消防保障工作也显得相当重要; -
为使物业管理服务满足业主之需求,故此管理者需要从员工的招聘、日常培训考核、完善工作管理规程、实施设施设备日常维护及中长期保养计划、外包承包商服务品质控制等方面制定出比国家标准更高之标准要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时,结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要作出不断改善,从而提升物业的附加价值,确保业主之投资能有保障及增值回报。
为全面提升“以客为尊”的服务理念,「泉舜·海湾广场」引入“一站式”物业管理服务。本着“亲切物业服务,专业设施管理”的宗旨,为业户提供体贴入