文档介绍：《商务与管理沟通技巧》课程论文要求
一选题
1、以下是某手机销售员做电话营销时与某个潜在客户的对话:
销售员:“先生,您好,这里是××通信公司个人服务中心,我们在搞一个调研活动,您有时间我们可以问两个问题吗?”
潜在客户:“你讲。”
销售员:“您经常使用手机吗?”
潜在客户:“当然了,生活工作中都无法离开手机。”
销售员:“您用的是传统手机还是3G手机?”
潜在客户:“两种手机都用过。”
销售员:“我公司最近的3G手机有一个特别优惠的促销阶段,不知您是否有兴趣?”
潜在客户:“你就是在促销3G手机吧?不是搞调研吧?”
销售员:“其实,也是,但是……”
潜在客户:“你不用说了,我已经有3G手机了,我现在对3G手机没有购买兴趣,现在这部3G手机用的就很好。”
销售员:“不是,我的意思是,这次机会很难得,所以,我……”
潜在客户:“我的意思已经跟你说清楚了,我很忙,再见!”(潜在客户挂断了电话)
2、王主管一直觉得员工小张的工作态度和行为有欠缺,但由于工作繁忙,即使发现小张平时存在什么问题也只是口头提示一下就完了。王主管让小张进行过简单的培训,有时也让小张学****别的同事的操作技能,但一直没有给小张安排比较系统的培训,也没做相应的培训记录。虽然小张时常因工作迟到、违规操作被王主管责备,但由于王主管觉得小张的错误不大,也没有进行严厉的处罚。随着小张工作表现越来越糟,甚至一些新员工的业绩都超过了他,王主管忍无可忍,提出解除小张的劳动合同。但小张认为,目前的工作环境很适合自己,而且自己的工作也符合岗位要求,对王主管提出的自己表现不佳等理由,小张要求王主管举出证据,不然一概否认。王主管陷入了沉思,究竟应如何与小张沟通,才能处理好此事。
3、假设你被邀请向全校刚进入大三的学生做报告,主题是关于“如何科学安排大学后两年学****生活”,为使此次演讲成功,你开始进行认真的准备。
4、研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇受主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定。在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中。
    部门主管李副总发现,梁经理到研发部以来,几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开,上班时第1个到。但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
 李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟通方式。原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要,也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此,电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉,梁经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作,不太主动提出企划或问题。而其它各年主管,也不会像梁经理刚到研发部时,主动到他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头。开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多。
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时,以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。
这天,李副总刚好经过梁经理房间门口,听到他打电话,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里,刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容,确定是两位经理在谈话。之后,他找了陈经理,问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用电话谈。
陈经理笑答,这个电话是梁经理打来的,梁经理似乎比较希望用电话讨论工作,而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话,就是眼睛还一直盯着计算机屏幕,让他不得不赶紧离开。陈经理说,几次以后,他也宁愿用电话的方式沟通,免得让别人觉得自己过于热情。
了解这些情形后,李副总找了梁经理聊聊,梁经理觉得,效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式,达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理,工作效率重要,但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。
5、小张的上司是一位管理细致的领导,每次布置任务,连非常具体的细节都有所要求,完全按照他的思路和模式来做每一项工作,员工没有任何创新的空间。有几次,小张就某个方案根据自己的观念做了创新,而没有完全按照上司的思路设计,事后也向上司陈述了自己的理由,他解释说,按照这样的思路可以更快更好地完成此项工作。但上司还是认为,这是不按规矩办事,予以否决。小张觉得非常不满,工作积极性大