第五章 公共关系的客体.ppt

文档介绍：第五章公共关系的客体
第一节公众及其分类
第二节公众心理分析
第三节公众关系协调
第一节公众及其分类
一、公众的含义
公众是指因面临共同问题而形成的与公关主体发生联系、相互影响、相互作用的群体。个人、群体或组织。
海尔的消费者公众有个体,也有群体,学校、商场等组织。还要面临政府公众、媒介公众、社区公众等。
从公关学的角度看,公众是与公关主体相互影响、相互作用、利益攸关的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公关工作的所有对象公关传播沟通的对象都可称之为公众。因此,公众是公关对象的总称。
整体性
共同性
相关性
可变性
公众的特点
根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。内部公众即组织内部的成员群体。外部公众即组织的外部沟通对象群体。
公众的类型
消费公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。

社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境,是组织的根基,共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点


政府公众指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。

国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围,对别国的公众产生影响,并需要了解和适应对象国的公众环境的时候,该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。