文档介绍：商务公共关系学
清华大学
商务公共关系实施
商务公共关系实施,是指在商务活动中组织为了建立良好组织形象,改善公共关系状态,而进行的公共关系活动。在整个公共关系工作过程中,编制策划是先导,实施策划是中心。因为策划是对未来行动的一种预见和设想,只有经过努力,将它转变为现实,才有实际意义。本章着重研究商务公共关系实施的具体模式极其他有关问题。
第一节共关系实施概述
一、正确选择商务公共关系模式的意义
商务公共关系实施模式是指一定的公共关系工作方式系统。它由一定的公共关系目标和任务以及这种目标和任务决定的若干具体方法和技巧构成的,并具备某种特定的公共关系功能。正确选择公共关系模式,对提高公共关系工作的效率和效益有着重要意义。
(一)正确的商务公共关系模式,决定了商务公共关系策划实现的程度
(二)正确的商务公共关系模式,影响着商务公共关系活动的效益
二、商务公共关系实施的原则
(一)适应对象原则
公共关系策划的实施必须适合目标公众。只有这样才能产生预期的效应,实现预定的目标。适应性主要指:传播的信息内容必须适合公众的需要,为公众所关注和感兴趣;传播的手段是目标公众所惯用或所熟悉的。
(二)诚实守信原则
公共关系策划的实施必须真实、真诚。诚实是商务公共关系活动取得成功的基础与前提。只要真实、诚恳、守信,才能经受时间的考验和实践的检验,才具有强大的生命力和感染力,才能得到公众深刻的理解、信任和支持。
(三)合乎经济原则
为了实现某一公共关系目标,组织往往可以采取许多途径和方法。在能达到同样公共关系目标的条件下,应选择花费最省的方法。
(四)灵活求实原则
公共关系策划的制作与实施在时间上往往有一个空缺,策划目标是根据当时组织内外部情况而制订的,但到了具体执行时,一些新的情况通常会出现,这就要求公共关系人员在策划目标时应具有一定的灵活度,而不能死板、机械地执行。应当根据客观环境的实际变化,特别是公众情况的发展变化,对策划进行必要调整。
三、商务公共关系实 施应考虑的因素
公共关系实施模式是多种多样的。不同类型的组织机构,或同一组织的不同发展阶段,或同一阶段中针对不同的公众对象、不同的公共关系任务,都需要选择不同的公共关系活动模式来进行活动。在选择时应该注意以下因素。
1 、影响范围
无论采用何种模式,都应考虑到一次具体活动会引起多少人对本组织的关注,又都是什么样的人对本组织关注,即活动的影响范围的大小。
2 、针对性
不同的公众,有着不同的需求以及不同的工作环境、生活习惯。要开展公共关系活动,对公众施加影响,就必须根据不同公众的类型,采取不同的活动方式。
3 、影响力
同样是针对某类目标公众进行公关活动,由于选择模式不同,有的可能影响力大,有的可能影响力小。如何增强公共关系活动的影响力,其中大有文章可做。
4 、持久性
由于采用公关活动的模式不同,有的可能在很短的时间内引起公众的关注和反响,但很快又被公众忘却;有的可能在某一段时间里慢慢地引起公众的关注,逐渐地产生反响,但其影响力却很持久。两种活动对企业的活动效果明显不同。所以,在选择公关活动模式时,需要注意活动影响力的持久性。
第二节战略型商务公共 关系活动的模式
一、宣传性公共关系模式
宣传性公共关系模式是组织运用大众传媒和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式。主要做法是:利用各种传播媒介和交流方式,进行内外传播,让各类公众充分了解组织支持组织,进而形成有利于组织发展的社会舆论,使组织获得更多的支持者与合作者,达到促进组织发展的目的。根据宣传对象的不同,又可具体的分为向内部的宣传和向外部的宣传。
(一)向内部的宣传
向内部的宣传是公共关系人员最经常进行的工作之一。它的主要对象是组织的内部公众,如员工、股东等。宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面信息,如组织的现行方针和决策、组织各部门的工作情况、组织的发展成就或困难和挫折、组织正在采取的行动和措施、外界公众对组织的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等,以便鼓舞士气,取得内部谅解和支持。
(二)向外部的宣传
外部宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公众,目的是让我们迅速获得对本组织有利的信息,形成良好的舆论。向外部宣传主要运用大众传播媒介,表现形式:一种是公关广告;一种是新闻报道。
二、交际性公共关系模式
交际性公共关系模式,是指组织不借助于任何其他媒体,而是以人际接触为手段,与公众进行协调沟通,进行感情上的联络,为组织广结良缘、建立广泛的社会关系网络,形成有利于组织发展的人际环境。其具体方式有两种:一是团体交际,包括各式各样招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、舞会等;二是个人交往,有交谈、拜访、祝贺、谈心、信件往来等多种。