情景模拟护患沟通方法技巧.ppt

文档介绍：情景模拟之
护患沟通技巧
沟通的技巧不会夸人,基本上等于骂人
沟通的艺术可以把问题最小化
正确的沟通技巧,使人与人之间的人际关系更加和谐
沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流
的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,
又有双方的思想、情感、要求等。
病人
护士
其它医
务人员
家属
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会(AHA)
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。
一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望
,我要天天喝水