文档介绍：心理科学进展 2007,15(1):140~145
Advances in Psychological Science
网络心理咨询的实践及其存在的问题*

杨晶余林
(西南师范大学教育科学研究所,重庆北碚 400715)

摘要目前的网络心理咨询并不能算是严格意义上的心理咨询,因为除了从业人员的资格及其服务质量
值得探讨之外,技术困难所导致的非言语交流的缺乏也使它与传统意义上的心理咨询有一定差异。文章根
据网络心理咨询发展的特殊性,从服务人员、工具、治疗关系、服务类型和目标等维度,界定出目前网络
心理咨询的基本含义,并在此基础上概览了网络心理咨询的实践状况,分析了当前网络心理咨询实践领域
中存在的保密性、资格许可、伦理、不完整信息、来访者转介等主要问题。
关键词网络心理咨询,从业资格,服务质量。
分类号 R395

信息技术的发展,在改变人们生活方式的同现为人格或个性方面的成长;(5)寻求心理咨询
时,也使传统的人际互动模式(包括助人专业中的是基于来访者心理需要的自愿行为[2]。
人际互动模式)受到挑战;此外,面对现代社会方相较于心理咨询含义中的这些基本要素,网络
方面面的压力,人们对自己的心理健康逐渐重视起心理咨询的特殊性主要体现在两个方面:(1)从业
来。网络因其“可能为需要心理辅导的人们,提供人员及服务专业性的不确定。虽然大多数研究者和
了一个可以调节、改善适应不良困扰的新界面”[1], 研究协会都使用了“专业”这个词对网络心理咨询
而逐渐成为现代人解决健康问题的重要手段和技人员及其提供的心理服务加以修饰,但是目前在网
术平台之一。本文拟从网络心理咨询现有发展阶段上提供心理服务的人,除了咨询师和治疗师之外,
的特殊性出发,界定出“网络心理咨询”的基本内还有心理学专业的学生、心理学爱好者和社会性服
涵,并尝试在此基础上概览和分析该领域的实践情务人员等等,来访者往往很难确定从业人员的资格
况及其存在的问题。及其服务的质量。(2)“治疗关系”的特殊性。非
言语线索在治疗关系的建立中起着重要的作用,在
1 网络心理咨询的界定
缺乏非言语线索的条件下,一种自然、亲密的关系
目前,国内外尚无关于“心理咨询”含义的统
是否能够在互联网上建立并加深?而且这种在缺
一界定,但学者们对这一概念在认识上还是达成了
乏非言语交流的情况下所建立的治疗关系,实质上
某些共识:(1)心理咨询解决的是来访者心理或
是否真的等同于面对面条件下建立的治疗关系,即
精神方面存在的问题,而不是帮助他们处理生活中
“咨询人员和来访者是否真的进入一种治疗关系
的具体问题;(2)心理咨询是运用心理学的知识、
中”[3],还有待探讨。
理论与方法从心理上为来访者提供帮助的特殊助
此外,根据参与者(单人、双人和团体)、分
人活动,咨询人员必须是经过专业训练的职业人
布位置(面对面咨询和远距离咨询)、交流工具(文
员;(3)心理咨询强调良好的人际关系氛围,这
本阅读、音频收听,以及亲身或通过视频收看和收
种良好关系的建立取决于咨询人员的态度和技巧;
听)和交互作用过程(实时或延时**)等角度可以
(4)心理咨询是一种学****和成长的过程,主要表

**原