文档介绍：蓉瑾家园三期前期物业管理
投
标
书
湘乡新湘物业管理有限公司
二0一一年九月二十五日
蓉瑾家园三期住宅小区前期物业管理
投标函
致:鑫龙房地产开发有限公司
本公司认真研究了贵公司蓉瑾家园三期前期物业管理服务招投标文件后,愿意接受招标文件的要约条件,愿意参加本次招标。
本公司声明如下:
同意按照招标文件要求参与竞标,否则视为自动放弃。
在签署前期物业服务合同之前,本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。
如我公司中标,将按照贵公司规定的时间签订前期物业服务合同,并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。
我方同意,在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内,自觉遵守本次招投标活动的每项规定。
我公司的投标报价为:。
投标单位名称:湘乡新湘物业管理有限公司(公章)
法人代表:
日期: 地址:
联系人: 电话:
技
术
文
件
项目概况:蓉瑾三期占地面积 ㎡。总建筑面积 ㎡,包括12栋住宅楼及楼宇车库临街门面,其中住宅约35376㎡,商业约2040㎡,车库约
3464㎡,总户数267户。,%。
对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“蓉瑾家园”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境,让业主安心、放心。
总体管理服务目标
前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
合同目标
在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
两年内达到“湘乡市物业管理示范小区”的标准;
二、管理服务理念―――――湘乡市新湘物业让您更满意
三、服务承诺
1、总体指标
1、满意度指数85以上;
2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
2、分类指标
1、管理处设专线24小时受理报修,
2、业户接待时间:365天8:30-20:30;
3、各类服务人员上岗培训率达到100%;
4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100;
5、维修及时率达到100%;
6、维修质量合格率达到95%以上;
7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
8、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
9、公共设备、设施完好率达到98%以上;
10、房屋建筑完好率达到98%以上;
11、绿化存活率达到98%以上;
12、清洁管理无盲点,
管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
13、道路、停车场完好率达到98%以上;
14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
物业管理组织机构框架图
物业管理方案
物业管理人员配备计划
1、管理处各岗位员工的任职要求
[管理处经理]
大专以上学历
具备行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的了解和管理能力
具有丰富的高档住宅小区管理经验
外表端庄,思路敏捷
有良好的团队精神和沟通技巧
有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
[经理助理]
大专以上学历
具备湖南省物业服务从业资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
具有住宅小区管理经验
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
[业户接待]
大专以上学历
熟练操作办公自动化软件
熟悉住宅小区运作内容
普通话标准流利
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
通过湖南省物业培训中心专业培训
[保安服务]
具备物业保安人员岗位上岗证书
年龄20-35岁之间,男性
五官端正,具有较强的敬业精神
作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷
能吃苦耐劳承受工作压力
通过新湘物业培训中心专业培训
[维修养护]
具备相关操作证及上岗证
具有住宅小区物业的工程维修及保养工作经验
具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神
[保洁保绿]
通过保洁专业化培训
熟悉住宅的保洁保绿工作
形象健康
细心、认真,能刻苦耐劳及承受工作压力
2、管理处各部门岗位人员配备
人员配备
现根据实际需要进行人员配置,共需16人,其中物业经理1人、管理员1人、维修工1人、收费员1人、保洁工3人、公共秩序管理员班长1人、公共秩序管理员8人(门岗4名、监控1名、
巡逻3名)。
物业管理目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友:两年