文档介绍：质量管理培训
什么是问题?
难以处理的事情;
一个障碍物;
在你和你要去的地方的差异;
阻止我们做得更好或更有效的任何事情;
改善的机会;
我们看问题的方法就是问题
质量管理培训
对待问题的三种态度
解决问题—我们将解决他
接受问题—你总是要有问题的
拒绝问题—我们没有问题
质量管理培训
问题解决的过程
1. 定义问题—要确定和描述对该问题的足够了解
清楚的描述问题
做到简洁而概括
还可以描述可能的结果
质量管理培训
—要确定该问题的关键原因
收集和分析数据
确定关键原因
质量管理培训
–要产生潜在的解决方案并选出最佳的解
决方案
列出潜在的解决方案
评估和选择解决方案
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4. 开发行动计划–要开发出用于贯彻解决方案的规划
决定目标
确定时间,责任
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5. 贯彻和监管该计划–要贯彻所选的解决方案并确保其
贯彻是有效的
跟踪该行动计划
监管该计划
进行规范化
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质量工具
解决问题的工具
管理工具
知识发现工具
质量管理培训
解决问题的工具
过程图
流程图
调查表
柏拉图
因果图
散点图
质量管理培训
管理工具
亲和图
树图
过程决策项目图
矩阵图
相互关系图
优先级矩阵
行动网络图