文档介绍：圣莫丽斯
物业管理方案
深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司
二零零五年八月
目录
一、序言
二、圣莫丽斯物业管理总体方案
三、圣莫丽斯主要管理措施
四、圣莫丽斯物业管理综合服务费用测算
五、发展商需配合的工作
六、会所及配套设施建议
序言
深圳“圣莫丽斯”由华来利实业公司投资兴建,占地27万平方米、建筑面积33万平方米,分两期开发,以别墅、Townhouse、多层洋房为主,是真正意义上的山居别墅和洋房社区。项目地块属香蜜湖北面塘朗山畔的自然水源保护区,山风地貌清幽宁静、原生环境舒适自然,该项目以欧洲度假胜地“圣莫丽斯”风情小镇为构造蓝本,移植欧洲小镇的风情特色与概念元素,是一个面向社会塔尖人士居住的大型生活区。
拥有优越的地理位置和居住环境的圣莫丽斯,开发商还非常重视该项目后期的管理工作,特邀请戴维斯物业顾问公司担纲该项目的物业顾问工作,第一太平戴维斯作为专业的物业顾问公司,在管理高档豪宅项目方面具有丰富经验,并能以独有的工作方针去管理项目。在本物业管理方案中,敝司不会利用大量的文字阐述物业管理的理论及管理细节,而着重分析项目的管理理念和服务的措施。我们将在传统物业管理基础上,高起点规划圣莫丽斯的物业管理工作,推出国际“一站式管家”物业管理服务模试,,突出私家豪宅管理的安全、典雅、至尊,以配合圣莫丽斯尊贵业主的需要,高水平实施物业管理操作,保障高品质稳定输出物业管理服务。
第二章
“圣莫丽斯”物业管理总体方案
管理的总体目标
在管理期内,将把“圣莫丽斯”管理为“安全文明、优美舒适、运作正常、管理有序”的高尚住宅区。建立商业和住宅动静有别,但和谐、安全之环境。并保持和提高物业的完好程度,通过加强对“圣莫丽斯”的管理,使物业保值、增值,以良好的物业管理服务树立“圣莫丽斯”的品牌形象,使物业开发和管理能处于良性循环的状况。
近期目标:
积极主动协助开发商销售。
管理好售楼中心的保安、清洁、绿化等各项工作,协助节日和销售活动布置等销售工作。
积极筹备管理处的前期各项准备工作。
严格把关,协助发展商验收接管好小区,并按时顺利的移交到小业主手中。
推出国际“一站式管家”物业管理服务模试,要求相关人员的文化素质高,做事沉稳干练、体贴周到等良好的个人素养。因此,在制定员工架构和薪金待遇时充分考虑人员配置安排和员工薪酬,员工激励,培训等因素。通过建立一个良好的培训与岗位竞争机制来带动整体人员素质提高,以适合“圣莫丽斯”业主的需要。
保持良好的生活、工作环境,统筹安排、落实“圣莫丽斯”各项设施,设备的管理养护。
项目使用的电梯、灯光照明、景观布置较多,虽然在建造时考虑到使用节能灯泡和变频节能电机等节能措施,但耗能还将是很大的。因此,将来管理上节能是一项重要工作,在规定的不同时间段开闭一些电梯、灯光照明、区域景观,既让业主满意,又节约成本。
中期目标:
维护“圣莫丽斯”业主的权益,强化宣传,进行依法管理,共同维护“圣莫丽斯”的生活环境,
导入第一太平戴维斯的专业管理不断提高服务质量及服务档次,以良好的物业管理服务树立“圣莫丽斯”的品牌形象,使物业开发、管理处于良性循环。
随时与“圣莫丽斯”广大业主保持联系、加强交流。定期就物业管理工作对小区业主进行回访和工作质量调查,确保沟通渠道畅通,随时根据需求对工作计划进行调整和改善。
在管理两年期限内,争创“全省物业管理优秀住宅小区”
长期目标:
全面导入ISO9000质量保证体系,使“圣莫丽斯”管理处日后长期有效、规范的管理运作。
在管理的三年期限内,争创“全国物业管理示范住宅小区”。
继续加强和业主委员会的沟通,共同“齐抓共管”,保持和提高物业的完好程度,使物业持续保值、增值,提升各类业主的投资回报,达到“多赢”的局面。
管理原则
根据国务院《物业管理条例》、《深圳市物业管理条例》及物业管理委托合同,本着
“以业养业”多种“经营”和“精干、高效、优质服务”的管理原则。执行深圳华来利实业公司为业主和住户创造安全、文明、便捷、舒适的生活、工作环境质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
分项指标
房屋及公用部位维修、养护的承诺及措施
序号
指标名称<br
管理指标
管理指标实施措施
1
房屋完好率
98%
99%
指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查,建文件记录,确保房屋完好、整洁,无违章搭建及损坏公共设施现象
2
房屋零修、急修及时率
98%
100%
接到紧急维修通知5分钟内到达现场,零修及时约定完成不过夜,并按《维修回访制度》进行回访及记录
3
房屋零修工程合格率
100%
100%
分