文档介绍：论企业危机管理策略
—兼谈亨氏企业“苏丹红”危机化解的启示
前言
随着科学技术的迅猛发展和世界经济一体化进程的加快,尤其在中国加入WT0的新形势下,作为国内企业,其内外环境将更加复杂多样,变化无常,出现危机的可能性日趋增大。这些危机,轻则影响企业声誉,妨碍生产经营,重则影响企业的生存和发展,给人民生命财产造成损失,给社会环境造成破坏。因此,未雨绸缪,防患于未然,努力通晓危机策划相关知识,切实做好企业危机的预防与控制工作,将具有十分重要的意义。
我们通常所说的危机,一般是指由非常性的因素所引起的非常事态。企业危机的种类很多,主要可以分为六种,不同的危机成因也各不相同,要想正确的处理各种突发危机,就必须详细的了解危机的具体情况。只有这样,才能在危机突发时采取正确的挽救措施,减少企业可能受到的损失。
同时,在企业尚未出现危机时,也应该未雨绸缪,做好方方面面的工作,强化自身应对危机的能力,做好条件准备,创造和谐环境,严格管理,不留隐患,真正做到防患于未然。
一企业危机的概述
(一) 企业危机的概念
我们通常所说的危机,一般是指由非常性的因素所引起的非常事态,其外延非常广泛,如经济危机,政治危机,商务危机,等等。企业危机则是各种危机中的一种特殊类型,它是由企业内外的某种非常性因素所引发的非常事态。和其他危机不一样,企业危机一方面代表着危险的程度,表现为危机的出现,使企业遭受沉重的打击;另一方面,则意味着大量的机会。如果我们能以危机为契机,精心策划,周密组织,则不仅能化险为夷,转危为安,而且能以处置危机为机会,变坏事为好事。所谓企业危机管理就是在调查分析的基础上,对当前危机制定处理计划和行动方案,进而解决危机并借机振兴企业的过程。
(二) 企业危机的种类
企业危机的种类很多,归纳起来有以下几种:
生产危机:由于社会经济大环境的影响,导致劳动力、原材料和生产资金的紧张,由此引起的危机,其重点是指在恢复生产。
质量危机:由于产品的性能出现问题,给使用者带来财产损失和人身伤害,由此引发的危机,其直接目标是缓解产品滞销的以及恢复并增大市场份额。
经营危机:由于经营不善导致经济关系失衡而引发的危机,如对投资失误、定价策略失误、不能按时履行合同等导致的信用危机、信贷危机等。
管理危机:由于对人、财、物等管理不当,导致管理序列失衡,造成恶性事故而引发的危机,它的显著特征是致力于增强企业凝聚力,提高生产效率等。
公关危机:由于企业管理活动中的各种纠纷,企业生产经营中的工伤事故,经营管理决策失误,天灾人祸造成的严重人身财产损失,以及假冒伪劣商品给企业和大众带来的严重危害等等引发的信用危机。它主要表现为企业与社会大众出现对立,引起人心向背,企业形象遭受重大损失。
其它危机:包括企业领导人违法乱纪行为导致的法制危机;由于地震、洪水、火灾等不可抗因素造成的自然灾害危机,由于企业赖以生存的国际国内社会环境发生重大变化,如政权更替,经济危机,爆发战争等事件带来的社会环境危机等等。
二企业危机成因诊断
唯物辩证法认为,事物的运动变化无不遵从量变到质变规律,只有量的积累,才有质的突变。因此,企业的危机爆发无疑是一个量变质变的过程。如果我们能够及时分析发现危机产生的原因,并因势利导,防微杜渐,不仅可能避免危机的产生,而且能够以此为契机,通过调整策略,改进工作,使企业得到新的发展。从这一点上看,对企业危机的成因分析意义深远。
(一) 企业内部问题分析
1 企业素质不高
所谓素质是指事物本来的性质。企业素质则是构成企业各要素的质量及其相互结合的外在表现特征,它决定着企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。一般情况下,企业素质主要包括企业技术素质,企业管理素质和企业人员素质。企业技术素质是企业素质的基础,企业管理素质是企业素质的主导,而企业人员素质是企业素质的的关键。在一些企业中,干部队伍和职工队伍素质低下,往往是导致企业出现公关危机的直接诱因。干部队伍和员工素质同等重要,只要努力提高企业全体人员素质,不仅可能避免危机的产生,而且将给企业的发展注入长久的生机与活力。
2 财务状况不佳
财务是企业的生命线,是企业生产经营状况的晴雨表,也是企业内部问题诊断的核心因素。在严格财务管理的同时敏于发现财务危机的信号,进而分析确认,调整改进,对于避免由于资金短缺而引发的企业危机,具有十分重要的意义。在此将引用刘冀生编著《企业经营战略》,并将张承耀的《公司财务危机的征兆》一文的主要观点详细介绍如下。
(1) 公司亏损与盈利分析
判断公司财务是否处于危险状态,首先要从损益计算书看起,根据营业收益(又叫营业利润)、经常收益(又叫税前润)与当期收益(又叫税后净利润)的亏损和盈利情况,依此可以将公司的财务状况分成从A到