文档介绍：武汉理工大学
硕士学位论文
论企业品牌危机管理
姓名:蒋波
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王海斌
20060501
中文摘要本文在对国内外企业品牌危机管理的理论研究现状进行简要的回顾的基础我们的时代是一个科技大进步和信息大爆炸的时代。处于当今复杂多变的商业环境中的企业,在欣喜于科技进步和信息爆炸所带来的种种便利和商机的同时,也不得不面临更多的挑战:一方面,科技进步增加了企业各项产品的内在复杂性,从而使得企业更难以把握自身产品潜在瑕疵可能导致的产品责任:另一方面,企业的品牌经营处在一个活动透明度日益增大的时代里,信息充分披露并在全球范围内迅速传播,企业品牌危机已不再像以前那样仅为少数人所知。这一切均使得企业一点点小的失误都会酿成轩然大波。在这样的情况下,企业品牌如何摆脱危机的威胁,减小危机带来的损害,并从中发现机会,对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。上,重新对危机和危机管理的概念进行了界定,并介绍了危机的特征,从品牌自身以及企业的内外部环境等角度入手,分析了企业品牌危机产生的原因,然后介绍了企业品牌危机管理的处理方式和应遵循的原则。并以英国罗伯特·希斯教授提出的“危机管理模型跫酢⒃け浮⒎从场⒒指”为理论基础,从企业品牌危机的预防管理、反应管理低ü芾怼⒚教骞芾怼⑿蜗蠊芾、恢复管理这三个方面阐述了企业品牌危机管理体系的构建。本文的案例分析部分是首先介绍了“巨能钙”事件及其特征和巨能公司在此次危机中的管理;然后结合以上理论,对巨能公司在“巨能钙”事件的危机管理进行了详细的分析,对此次危机管理中的成功和失败之处进行了归纳和总笔者认为,我国现阶段进行有效的企业危机管理,需要做好以下几个方面的工作:⒃谌粘5墓芾碇校笠狄2欢咸岣呶;馐叮忧慷晕;畔⒌募嗖猓防范危机的发生,积极作好企业危机前的准备工作,制定企业危机管理计划,建立企业危机预防系统。⒃谖;⑸螅笠当3殖磷爬渚驳奶龋焖僮榻ㄎ;芾碇富又行模启动危机管理计划,要遵循主动原则和诚实原则积极做好媒体管理工作,争取武汉理工大学硕士学位论文结。
关键词:危机管理,预防管理,沟通管理,媒体管理,形象管理,恢复管理新闻界的理解与合作,邀请公正、权威性机构来帮助解决危机等。⑵笠狄1咀哦韵颜摺⑸缁峁诤屠嫦喙厝禾甯涸鸬奶龋3喜脊的开展沟通管理工作,争取获得他们的理解和支持。⑽;夂螅笠祷贡匦肼砩献ソ羰奔渥龊梦;指垂芾砉ぷ鳎厮芷业在公众心中的良好形象,恢复和提升企业的美誉度。武汉理工大学硕士学位论文
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躲秘吼止必签名:—辑导师签名独创性声明关于论文使用授权的说明:。与我一同工作的同志对本研本人声明,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得武汉理工大学究的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即学校有权保留、送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印和其他复制手段保存论文。日期:
刖蟊些管理者总是试图掩饰或否认危机,甚至采取推诿责任的态度,既没有面对危另外还有一些技巧之上的涤层次战略问题,例如不注重与企业有关的信息企业的经营环境复杂多变,市场竞争也日趋激烈,导致不确定因素层出不穷,随时可能遇到突如其来的危机。当危机爆发时,企业面临着向上提升或向下沉沦的转折点。管理大师彼得·杜拉克瓺谄渌世纪的管理挑战》一书中指出,据统计,美国有%的企业,在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。为什么有这么多企业无法度过危机的考验呢庥胄矶喙靖卟愣晕;芾沓钟芯炊吨的态度有着密切联系。从大量的失败的危机处理的案件中,我们可以看到,这机的勇气,也没有解决危机的能力,坐任危机~再扩大,最终导致整个企业遭到危机的吞噬。现实的教训使企业管理层认识到危机的危害性,并开始关注危机管理。而国内企业在危机管理方面有着诸多的不足:首先是在重视程度上,企业高层领导人缺乏居安思危的意识。其次是在处理态度和应对方法上,一旦出现危机,有的企业置之不理,任由事态发展;有的企业言辞激烈,正面和消费者与媒体对抗,严重损害了企业形象,造成不可挽回的后果,而且在处理技巧上,缺乏训练有素的人员,尤其缺乏对外发言人和经过培训的公关人员。的管理;平时不注重与媒介和客户维持良好的关系;只有为数不多的企业拥有危机预警系统,通常也不完备;还有未制定出尽可能全面的危处理方案及进行相应的培训;不注重危机处