文档介绍：关于消费者维权途径选择的社会调查报告
根据学校的要求,我在暑假期间选择了我身边的五名消费者进行调查走访,他们中有学生,农民工,刚走上工作岗位的大学生,农民,一般的城镇居民。这次调查的目的旨在了解在社会主义市场经济条件下,消费者的哪些权益最容易受到侵害,以及受到侵害后选择的维权途径是什么。调查中也会发现,来自不同群体的人其选择的维权途径也是不一样的。这可能与受教育水平和生活环境不同有关。
调查对象和内容
小刘是我的第一位受访者。他为我讲述了他们三四十个人到杭州市政府讨薪的经过。事实上,是他们为一家装饰公司工作,在讨薪无果,装饰工作下落不明的情况下,没办法,他们只好到市政府上访。我本来还很疑惑,这也是市政府的职责内的事?当问到怎么会想到求助市政府,而不是劳动保障部门,或是找法律援助机构,请律师时,他说跟法律有关的事他们又不懂,有事找政府是他们最直接的想法。最后的结果是市政府通过劳动保障中心把他们的工资发了,市政府再找装饰公司。这样事情也算比较圆满的解决了。但劳动者的劳动报酬权被侵犯,农民工薪酬难拿的情况确是比较普便的。由于他们本身不太懂法律,想要维权是很难的。另外,就算他们懂法,打官司成本又比较高。我觉得社会上法律援助机构还是太少了,而且宣传做的不够,老百姓甚至连有哪些维权维权的机构都不知道,遇事只知道找政府。
四哥是我的第二位受访者。他07年买了个手机(超长待机CECT机),买回来一用发现待机时间太短,仔细一看才知道给的是一个王中王。一气之下拿去退货,店主不同意,他同去的同学当即拿出自己的电话说要打电话找消协,老板这才给换了。在这个案例中,店主违反了诚实信用原则,侵犯了消费者的公平交易权。
小袁刚从大学毕业,我让她给我说说她的维权经历,她说她没什么特别的经历,只是到外面吃饭都要发票。有一次在新华路的乐派吃完东西要发票,老板不给,她威胁说要不然就给工商打电话,这才解决了。我当时还笑她说你未必知到工商的电话哦?她说她还真不知到,但可以打114寻问。她说现在有很多小餐馆没发票还理直气壮,对他们这种偷税行为她很不满。就消费者而言,索要消费发票是一项正当的权利。发票也是一种消费凭证。
小叶在一大城市打工,有一次她看到一家品牌理发店的促销广告说十一期间,洗、剪、吹,原价为三十;现价为十五,她就进去了。在洗头发的时侯,服务员一个劲劝她办一张白金卡,一百元。小叶坚决说不用。但对方告诉她,要是不办的话,这次剪发就要花三十。小叶说你们的广告不是那样说的吗,现在怎么?服务员说那是在办卡的情况下。小叶一下子有被骗的感觉。这时服务员又说了,其实办一张卡很划算,以后洗、剪、吹、烫、,并且此次剪头发免费,充一百送四十。听她这样说,小叶想到以后烫头发,最后也就办了。可是当小叶几个月后去烫头发时,理发师傅告诉她不能用白卡里的钱,黑卡才行。小叶一听就傻了,说上次那个服务员没说啊。理发师傅说她应该跟你说了才是。小叶跟我说以后去理发店别人不论劝你办什么千万别相信。
这让我想起了我一个同学的经历,她去烫头发,理发师傅竟拣贵的药水推荐给她,她不同意,说一般的就行。结果理发师傅给她洗完头发,就晾了她至少半小时。
知情权是指消费者在购买商品和接受服务时,有权获知该商品和服务的真实情况,有权要求经营者提供商品的价格、场地、生产者、用途等,或是服务的内容、规格、费用等有关情况。
在这里面小叶被侵犯的是获得服务时的知情权。理发店在为消费者介绍服务时应该详尽,尤其是那些对消费者不利的条款要尽到特别提示说明的义务。
而我那位同学被侵犯的是自主选择权和公平交易权。
自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或服务的方式,有权自主选择购买或不购买任何一种商品或服务,选择商品和服务时有权进行比较、鉴别和挑选。
公平交易权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝交易者的强制交易行为。
但理发店的这种行为实际上是强迫消费,限制消费者的自主选择权。
彭阿姨住在我们市里,今年夏天必较热,她住的那个单元楼又拥挤,更热。她下定决心买了空调,杂牌子的。但用了不到一个月,就修了不下三四回,有时候是漏水,有时候是风叶无法转动,还有制冷效果差。她向那家店反映了多次,要求重换,可问题一直得不到解决。最后实在没办法,她向电视台放映了她的情况。在电视台的介入下,店里的经理很热心的接见了她,并且表明可以在店力选一台品牌机为她装上。
李师傅是我最后的一位受访者,他是一位普通的农民。他说前不久村里推广了数字电视,他们家也换了。可用了不到两个月,那个机顶盒就出问题了,不通电。他拿着保修卡去那要求给换一个新的。因为保修卡上说非人为原因三个月包换,一年内保修。问题解决的还算顺利。
二、调查分析和总结
消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权