文档介绍：促销代表手册
第一章、促销代表的涵义
促销代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:
一、形象代言人促销代表面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
 二、沟通的桥梁促销代表是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。
三、服务大使促销代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
第二章、促销代表的职责
一、    宣传品牌
1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品
2、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。
二、产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,增加本公司产品销量。
三、产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作,保持产品的整洁和标准化陈列。
四、收集信息
  1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客的异议,并及时汇报。
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
3、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。
4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。
五、填写报表
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。
 六、其它
完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
第三章、促销代表的要求
* 爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武
器,爱是打开顾客心灵的钥匙。
* 信心人之所以能,是因为相信自己能。
* 恒心忍耐、一贯、坚持。
* 热心热忱是推销才能中最重要的一个因
素。把热情和工作结合在一起,事
半功倍。
一、促销代表的基本素质要求
二、促销代表应掌握的基本知识
* 了解公司
* 了解行业和常用术语
* 产品知识
* 竞争品牌情况
* 促销技巧
* 商品陈列与卖场生动化常识
* 顾客特性与其购买心理
* 工作职责与工作规范
三、优秀促销代表的特点
1、从公司角度看:
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;
2、从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。