文档介绍：农村信用社的客户流失及应对措施
河北金融
农村金融 2011/ 05
农村信用社的客户流失及
应对措施
■任志龙
(邯郸市城郊农村信用合作联社,河北邯郸)
摘要:农村信用社是农村金融体越有价值。农村信用社是负债经营,有来,将信用社的金融产品推销出去,并
系的基础,深化农村信用社改革,改进了客户,才会有存款、贷款、中间业务通过后台的协同工作,发挥农村信用
农村金融服务,关系到农村信用社的健收入等内容的产生。社整体优势,为客户提供全方位的金
康稳定发展,事关农业发展、农民增收、本文主要从农村信用社重视客户融服务。市场营销观念认为,只有通过
农村稳定的大局,然而,农村信用社目流失的必要性入手,采用举例论证、归一个完整、有效的体制和对社会负责
前存在客户大量流失的问题,已严重制纳论证、因果论证等论证方法,在分析的态度来挖掘、引导和满足客户的需要
约了其正常的发展。客户流失原因的基础上,针对当前的金和需求,―个企业才能有效地达到其追
作为农村信用社的经营者来说,客融市场形式,提出了解决农村信用社客求利润的目标。农村信用社必须重视客
户流失是竞争日益激烈的市场中金融户流失问题的几点建议,尤其是从活跃户流失的现状,要实行客户价值差别化
机构面临的一大难题,如何找到流失客贷款利率定价机制、加强民间借贷监管理,以及应对方法差别化管理,以帮助
户的特征,如何有效降低客户流失率, 管、开发新的金融产品、争取政策支持、农村信用社识别客户价值的差别化和
从而降低资金大量流失的问题,已成为树立客户满意服务理念、提高员工素质需求差别化,便于农村信用社明确目
当务之急。本文将从农村信用社重视客及薪酬、建立良好企业形象等方面,来标,采用最合适的方法对最具价值的
户流失的必要性着手,在深刻分析农村警示现代农村信用社要时刻关注客户, 客户和最具成长性的客户不断创收。
信用社客户流失原因的基础上,提出只了解客户,做到急客户之所急,想客户(二)满足客户多样化需求,进行
有从多角度、多方面采取切实可行的应之所想,只有这样,才不会在业务经营上金融服务制度创新
对措施,才能降低客户流失,提高农村输给其他金融机构。重视客户流失,就应该强调服务
信用社的经营效益。是个性化的,能提高客户对农村信用社
一、农村信用社重视客户
关键词:农村信用社;客户流失; 的满意度。农村信用社在为客户提供服
市场竞争流失的必要性务时,不再是“我有什么,你用什么”而应
中图分类号: 现代金融业的竞争和发展已开始是“你需要什么,我为你设计什么”。这种
文献标识码:A 突破传统业务框架,进入一个“以客户服务理念上的更新,使农村信用社的服
文章编号:1006-6373(2011) 务手段更加多样化、个性化,从而能够
为中心”的变革时代,注重收集客户信
05-0063-04 息,并进行充分的数据挖掘、分析和创在最大程度上满足客户的需求,进而
新服务,设计出高附加值、个性化的金留住老客户,接受新客户。
当前,金融市场不断变化,农村信融产品,以提高客户的满意度和农村
二、农村信用社客户流失
用社不仅面临着同业与非同业之间的信用社的盈利能力,使其在激烈的竞
竞争,还有来自国