文档介绍：兰州大学
硕士学位论文
电子商务B2C模式下的消费者权益保护案例分析
姓名:王敏
申请学位级别:硕士
专业:法律·经济法
指导教师:刘志坚
20090501
随着互联网的发展, 电子商务作为全球经济一体化背景下的一种全新的商业
本文共分为四部分。
关键词: 电子商务; 消费者; 权益保护; 法律环境
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消费者是参与市场经济运行的三大主体之一, 是与企业相对应的市场主体。
与消费者相伴而生的是消费者权益, 即消费者依法享有的权利以及该权利受到保
护时给消费者带来的应得利益。消费者权益作为一项基本权利, 是生存权的重要
组成部分, 也是网络经济生存发展的源头活水。很难想象, 当网络经济缺少了消
费者的信赖时会有什么前途可言, 所以对电子商务中消费者权益的保护尤为重
就我国而言, 研究电子商务中的消费者权益保护问题具有及其重要的意义。
目前, 电子商务在我国方兴未艾, 但消费者对电子商务中消费者权益保护的低信
任度已成为制约其发展的瓶颈。如何规范电子商务经营者的经营行为, 保护消费
者的合法权益, 确保电子商务的健康有序发展, 是我们面临的一个亟待解决的重
要课题。
一、通过典型案例提出问题
�世纪�年代, 人类社会开始进入信息时代, 以计算机为核心的信息技术
的迅猛发展和因特网的迅速普及, 极大的改变了人类数千年的传统生活方式。与
传统商务相比, 电子商务适应了现代经济和现代社会低成本、快节奏的客观需要,
给交易方式带来了根本性变革。虽然不断走向全球化的电子商务为经营者和消费
者都带来了不可思议的机遇, 但同时由于其自身的特性, 电子商务也带来了更多
的风险, 为一些不法分子追求不正当利益提供了沃土。因而, 较之于传统商务模
式, 电子商务中的消费者权益更容易受到侵害。本文通过一些案例来具体分析
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��年, 徐州市民张先生上网浏览信息, 无意间发现一家叫“国家彩票网”
����刊登广告拍卖公司的有形及无形资产, 其中包括“数据库及客户名单”,
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何谓电子商务�碔�����, 理论界有不同的观点。
《中国电子商务
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��/ ��第�号指南《消费品使用说明书》的规定作出的。
������涞牡缱由涛瘛�根据消费者权益保护法的
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宗旨, 其主要保护的是不平等地位的交易关系, 即经营者和消费者的关系, 据此,
��缱由涛瘢�布聪�牙嗟缱由涛瘢�蔷� U咄ü齀���向网络消费者
直接销售产品和提供服务的经营方式, 可以被视为一种电子化的零售。��是
普通消费者广泛接触的一类电子商务, 也是电子商务中应用最普遍、发展最快的
领域。它的最大特点是供需双方无需直接见面, 且速度快、信息量大、费用低。
据赛迪顾问网的统计数据显示, ��年中国的��缱由涛窠灰锥畲��亿元
第二部分
存在的问题
合法权益就处在危险的边缘。互联网的兴起提供了一个更有效率的信息平台,降
损害了消费者杨某的合法权益。
格式合同分为无效的和不公平、不合理的两类, 并非所有格式合同都是无效
的, 只有符合法律规定条件的才是无效合同, 如损害公共利益的合同等。在实践
中大量存在的是不公平、不合理的格式合同。常见的格式条款主要有以下几种类
型: ���缱由涛窬� U呒跚峄蛎獬�约旱脑鹑危��限制或剥夺消费者的
权利, 如规定消费者在所购买的商品存在瑕疵时, 只能要求更换, 而不得解除合
五、消费者的损害求偿权问题
消费者的损害求偿权,是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、
�庞敏英: 《电子商务中的消费者权益保护问题研究》, 载《河北法学》��年�拢���淼�期, 第
消费者权益保护艰难的原因。
��主体地位的不对等性
目前我国的《消费者权益保护法》规定的消费者知情权对于经营者来说属于
“被动的义务”,即只有在消费者要求获得有关信息时,经营者才有义务提供。在