文档介绍：市场营销心理学
第十章购物环境心理策略
第四节店内服务与促销心理策略
第三节商场内部设计心理策略
第二节商场外观设计心理策略
第一节消费者选择购物场所心理
目录
知识目标
理解消费者选择购物场所心理;
把握商场外观、内部设计心理策略;
把握店内服务与促销心理策略。
技能目标
熟练掌握商场外观、内部设计的策略;
熟练掌握商场招牌、标志及橱窗设计的策略;
熟练掌握店内服务与促销的心理策略。
学习目标
第一节消费者选择购物场所心理
一、店铺选择与产品选择
一般情况下,消费者在零售商场实现购买行为时会重点考虑两个方面因素:零售店铺和所需商品的品牌。
在作出购买决定时,消费者一般有三种选择顺序:先品牌后店铺、先店铺后品牌、同时选择品牌和店铺。
二、影响零售店铺选择的因素
店铺整体形象
1
自有品牌
2
零售广告
3
商场的位置和规模
4
第二节商场外观设计心理策略
商场的外观设计是指商场的选址、外部造型与结构、招牌、店面装修、照明采光以及橱窗设计等。
商场外观设计主要应该从以下几个方面进行考虑:
商场建筑
商场招牌
商场标志
橱窗
一、商场建筑
(一)建筑结构
(二)门口开放度
与商场经营一致的风格
1
与经营品种协调
2
简洁明快、高雅庄重
3
封闭型
1
半封闭型
2
开放型
3
二、商场招牌
招牌是商场的名字,是用文字描绘的商业广告,用于识别商场、招徕生意。
招牌的关键在于命名,命名好的招牌能够方便消费者识别。具体做法有以下几种:

、名牌商标或象征高贵事物的词语命名
、奇特的表现方式命名

三、商场标志
(一)商场标志的心理功能
1
标志是商场的主要识别物
2
标志是商场或企业形象的物化象征
3
标志是特殊的“广告”