文档介绍：黑河市工商局12315联络站
目
标
责
任
书
二〇一二年七月
为更全面、更广泛的保护广大消费者合法权益,充分发挥12315联络站在消费者与生产经营者之间的桥梁纽带作用,维护和谐稳定的消费环境,特制定本责任书
一、责任内容
(一)安排12315联络站各项工作,接受工商部门对消费维权工作的指导,对工作人员工作进行监督检查和考核。
(二)宣传消费者权益保护的法律法规,增强消费者的法制观念和依法维权意识,支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。
(三)依法受理、妥善解决消费者咨询、申(投)诉和举报,对本站点无法解决的申诉、举报及时上报并协助辖区工商所处理解决。
(四)主动接受消费者监督,负责解答消费者对本站点工作咨询、质询。
(五)组织工作人员进行业务培训,提高基层维投人员业务素质。
(六)组织开展食品安全知识、商品知识、安全健康消费知识、消费警示等宣传教育活动。
(七)自觉建立本站点的自律机制,及时向工商部门报告商品服务不良信息,反应本辖区制假售假等违反工商法律法规的各种案件线索,参加工商所定期组织的培训及信息反馈会议,发展义务维权志愿者,壮大维权志愿者队伍。
(八)完成工商行政管理机关委托的其它消费者维权工作。
二、责任考核
1、12315联络员应保持通讯工具 24 小时畅通。
2、联络站要符合“八个统一”要求,即:一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。
3、及时有效处理消费者申诉举报。
4、按时上报相关数据。消费者投诉处理完毕后,认真填写《“12315联络站”受理和处理消费者投诉登记簿》,并及时归档,妥善保存。同时将情况汇总按季度报送到辖区工商所。
三、奖惩
对联络站举报的案件,查实后可提取罚没款的10%奖励举报人,以此作为各站的经费来源。
本责任书自签订之日起生效
立书单位:北安市通北工商分局立书人:白树志
签书单位:北安市通北镇永跃村签书人:
二〇一二年七月日
注:本责任书一式三份,签字双方各执一份,存档一份。