质量方针和目标.doc

文档介绍：质量方针:
以人为本
全员参与
持续创新
全面服务
取信客户

以人为本突出人力资源是企业发展的基础,以人才为中心,发展人才战略。
全员参与指的是调动全体员工积极性,企业的发展是要靠全体成员的共同努力才能得以实现,使全体员工发挥主人翁的精神。
持续创新指的是企业要发展必须不断的创新,只有创新,产品才能拓开市场,管理才能接受新观念,最终企业才能发展。
全面服务指的是我们要在各方面都要做好各项服务工作,最终让客户满意。
取信客户是企业发展的有力保障, 企业要持续生存和发展下去,就必须在管理、产品设计、品质和服务等方面不断努力,以获取客户的满意。
2005年公司质量目标:
总体质量目标:
1)出货检验批次合格率≥ 96 %
2)客户满意率≥ 85 %
3)客户投诉≤ 10件/月
分解目标:
序号
质量目标
目标值
1
人员培训合格率
≥ 98 %
2
BOM正确率
≥ 99 %
3
进料交期达成率
≥ 95 %
4
进料检验批次合格率
≥ 90 %
5
首件检验合格率
≥ 98 %
6
制程检验合格率
≥ 90 %
7
品质异常准时结案率
≥ 90 %
8
生产计划达成率
≥ 90 %
9
出货交期达成率
≥ 95 %
10
RMA返修率
≤ 1 %
11
顾客投诉处理率
100 %