文档介绍：消费者市场
预测学者们认为,无论是商品市场还是劳动力市场都存在着全球化的趋势,而在组织内部和消费者市场上,个性化和分散化则占据了主流。
本章主要内容
消费者市场的界定与特点
消费者行为的一般模式
影响消费者行为的主要因素
消费者购买决策过程
第一节消费者市场的界定与特点

消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场,是指为满足生活需要而购买货物和劳务的所有个人和家庭。
消费者市场是一切市场的基础,是最终起决定作用的市场。
消费者市场的特点
从交易的商品看
消费者市场需求的无限扩展性——开发新产品、开拓新市场
从交易的规模和方式看
消费者市场需求的多层次性市场细分
消费者市场需求的复杂多变性的依据
从购买行为看
消费者市场需求的可诱导性——创造需求的可能
从市场动态看
消费者市场购买的分散性——分销的必要
第二节消费者行为的一般模式
消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括决定这些行动的决策过程。
市场“7Os”
购买者(occupants); 买什么(objects); 为何购买(objectives); anization);怎样购买(operations); 什么时间购买(occasions); 在何处购买(outlets)
影响消费者行为的因素模型
文化因素
文化
亚文化
社会阶层
社会因素
参照群体
角色因素
消费者行为
情景因素
个人因素
人口统计因素
生活方式
自我概念和人格特征
心理因素
知觉因素
学忆
动机、个性与
情绪态度
第三节影响消费者行为的主要因素
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
情景因素
文化因素
文化:在一定的社会中经过学习获得的,用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
文化具有习得性、动态性、群体性、社会性和无形性。
亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
种族亚文化
地理亚文化
社会阶层
形成的原因社会分工和财富的个人所有
社会阶层具有以下特点:
、兴趣和行为,在消费行为上相互影响并趋于一致。
。
,而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约。
,既可以迈向高层,也可以跌至低层。