文档介绍：潜客开发&
标准销售流程
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目录
一、潜在客户开发
二、标准销售流程
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潜在客户开发
标准销售流程
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问题:
2、我们的潜在客户在哪儿?
1、谁是我们的潜在客户?
3、如何增加我们的潜在客户?
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一、潜在客户开发
他们是不是我们的潜在客户?
A、黎明炒股赚了钱,最近想买一辆车,但不知道什么车好
B、刘德华是某工程队的工头,想买一辆能够拉沙子的货车
C、某国企正在酝酿一次车改,由单位配车改为买车给补助
D、张学友已经关注了很久的车市,可是目前手头很紧张,可能要1年左右才可能买车
E、张杰现在还在上大学,可是他很喜欢车
思考:
参考:
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潜在客户的级别
交
现订现已收一定订金
预售订金至少每三天维系访问
订单O
7日内成交隔两日联系一次
车型车色已选定
已提供付款方式及交车日期
分期手续进行中
二手车进行处理中
H
A
1个月内成交隔4日联系
一次
已谈判购车条件
购车时间已确定
选定了下次商谈日期
再度来看展示车
要求协助处理旧车
商谈中表露出有购车意愿
正在决定拟购车种
对选择车种犹豫不决
经判定有购车条件者
B
1个月以上3个月以内成交
隔七日联系一次
购车意向不明确:
有可能失单的
(对比之下对竞品兴趣更浓)
C
无明确购车时间节假日关怀
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推广置换
其他
开拓
基盘
来店/
来电
潜在
平面广告媒体
关系利益
个人团体
外部/内部
客服中心/经销商
自销/他销
对象/区域
一、潜在客户开发图
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保有基盘/添购/换购
员工购车
来展厅
来电话
展示会
特定开拓
促销来源

集团客户
顾客/客户-推介系统
刻意追求
自然而来
长期关系
短期关系
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潜在客户成交比例
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基盘
来店/来电
开拓
其他
合计
自销
他销
客服
经销商
对象
区域
外部
内部
潜在
2
3
5
50
5
20
2
1
88
意向
2
1
2
10
2
5
2
1
35
成交
2
0
0
4
0
0
1
1
8
成交分析工具
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