文档介绍：直营店铺营运管理手册衣衫家-服装批发:
目录
一、温拿简介
公司简介……………………………………………4
品牌定位……………………………………………5
企业文化……………………………………………5
二、产品说明
2. 1 货号解析……………………………………………5
2. 2 产品品种说明………………………………………6
2. 3 颜色说明……………………………………………6
2. 4 产品尺码表示………………………………………7
三、人事管理
店铺人员组织框架……………………………………8
带教新员工培训流程…………………………………8
带教的方法与技巧……………………………………11
带教五骤………………………………………………11
三、店铺制度
店铺人员提升流程………………………………………12
店铺人员提升流程………………………………………13
店铺员工请假流程………………………………………14
店铺规章制度……………………………………………16
行政处罚标准……………………………………………16
五、店铺人员职责
店长职责及工作范围………………………………………21
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直营店铺营运管理手册衣衫家-服装批发:
收银职责及工作范围………………………………………25
店员职责及工作范围………………………………………26
如何激励员工………………………………………………38
六、有效处理顾客投诉
顾客投诉的性质………………………………………………34
有效处理顾客投诉的重需要性/好处…………………...……34
有效处理顾客投诉的障碍……………………………………35
有效处理顾客投诉的技巧……………………………………35
辣手顾客的应对技巧…………………………………………36
有效处理顾客投诉的要诀及忌讳……………………………37
七、最佳防盗方法
匪徒最佳偷窃的时机………………………………………..38
前线同事需注意的焦点……………………………………..38
匪徒偷窃常见例子…………………………………………..38
最佳防盗方法…………………………..……………………39
八、服务标准 39
服务的标准定义/步骤…………………………………39
服务标准的细则………………………………………40
仪容仪表码………………………………………………42
九、销售技巧
销售前之准备……………………………………………..43
F、A、B 销售技巧………………………………………...43
销售手法…………………………………………………...44
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顾客的 12 种购买征兆…………………………………...…45
七种接近顾客的机会……………………………………..…45
顾客类型分析……………………………………………..…46
十、产品知识
针织布与梭织布的用途……………………………………47
各类纤维的特性……………………………………………48
十一、专卖店常用英语………………………………………50
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一、温拿简介
公司简介:
广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于 1996 年 6 月创
办,该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨,今天“温拿”已发
展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。优质持产品、健全
的营销管理网络、完善的服务,使公司产品畅销全国各地,并在市场上
树立良好的品牌形象。公司现有生产基地面积 2 万平方米,员工上千人,
日产针织、梭织两大类“温拿”品牌休闲服产品万件。已形成了集
产品设计、开发、销售为一体的大型服饰企业。现主要开发产有:针织、
梭织、牛仔、毛织、配饰物包括皮袋、帽子、围巾等品种,公司有最具
开发力的设计团队,随时掌握当今服饰潮流的发展趋势,有高效、热情、
专业的营销服务团队和规范的市场运作机制。中国加入 WTO 之后,公司
本着“以人为本,互惠互利,诚信经营”的企业经营理念,从引进各类
高、中级管理人才 40 多人,各类专业技术人员 100 多人,2003 年公司借
国内资深、实力派、连