文档介绍：目录
温拿简介
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3企业文化……………………………………………5
产品说明
1货号解析……………………………………………5
2. 2产品品种说明………………………………………6
3颜色说明……………………………………………6
4产品尺码表示………………………………………7
三、人事管理
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………………………………………………11
店铺制度
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……………………………………………16
五、店铺人员职责
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六、有效处理顾客投诉
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七、最佳防盗方法
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八、服务标准39
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九、销售技巧
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F、A、B销售技巧………………………………………...43
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…………………………………...…45
……………………………………..…45
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十、产品知识
……………………………………47
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十一、专卖店常用英语………………………………………50

一、温拿简介
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广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于1996年6月创办,该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨,今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。优质持产品、健全的营销管理网络、完善的服务,使公司产品畅销全国各地,并在市场上树立良好的品牌形象。公司现有生产基地面积2万平方米,员工上千人,日产针织、梭织两大类“温拿”。已形成了集产品设计、开发、销售为一体的大型服饰企业。现主要开发产有:针织、梭织、牛仔、毛织、配饰物包括皮袋、帽子、围巾等品种,公司有最具开发力的设计团队,随时掌握当今服饰潮流的发展趋势,有高效、热情、专业的营销服务团队和规范的市场运作机制。中国加入WTO之后,公司本着“以人为本,互惠互利,诚信经营”的企业经营理念,从引进各类高、中级管理人才40多人,各类专业技术人员100多人,2003年公司借国内资深、实力派、连续三年获中国大陆最佳组合的“”歌手作为温拿品牌形象大使,使“温拿”又进一步树立了良好的市场品牌形象。2005年公司为了进一步扩大品牌知名度特邀实力派“花儿乐队”做为品牌形象代言人。在新的世纪,新的时期,全体“温拿”员工在董事长陈应平先生的带领下,以诚实、诚信、稳健的经营方针,正朝着现代化、国际化的大型企业目标奋力迈进!

品牌风格:休闲时尚,简约灵性;
市场定位:由一线市场传输到主