文档介绍：“赞美” 客户问题最佳解决技巧
为了提高我的体育成绩,我坚持每天早晨跑步。一段时间后,体育成绩还是不见提高,我有些泄气。一天早晨,我无法跑完规定的路线。正当我打算转身往家走时,看见一位老先生朝我走来。
我经常在跑步时遇到他散步,每次我总会向他喊一声:“早上好!”他也会微笑着朝我点头。
在这个特别泄气的早晨,他朝我走来,并且站在了我的跑道上,挡住了我的路。他非常热情地说:“每次看到您,都感觉您很棒。”
哎,我一点也不棒。但那天当我准备离去时,双脚突然有了一种无法解释的弹力。在哪个我曾经想放弃的地方,我没有转身,而是又继续跑了一段距离。您知道吗?那天早上,我的确很棒。
现在,只要我心里产生消极反应时,我就会想起那位老先生,他说:“您很棒……”
身临其境
问题:
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一支蜡烛并不因为点燃另一支蜡烛而降低自己的高度
课程大纲
赞美的功能(广义上给您解决什么问题)
赞美的要点
不同类别客户的赞美点
赞美关键点
赞美源于自信
相互认可
自信
自我认可
认可别人
共同成长
和家和众和国
人性深处最大的欲望,莫过于受到外界的认可与赞扬。 ——威廉·詹姆斯 哈佛的真实案例。
卡耐基的赞美 史瓦布:“我最可贵的一项资产就是我具备了引发属下热诚与冲动的能力,而要想鼓舞一个人善尽其材,最重要的,就是懂得给他们赞美和鼓励。” 英国前首相邱吉尔:“您想要人家有这样的优点,那您就这么地赞美他吧。”
互动平台
1、您是否经常听到赞美?
2、听到赞美后您的心情如何?
3、您是否经常赞美他人?
两个小品
小品1
小张:哎,亮亮,您这双鞋是新买的吧?真酷!
亮亮:昨天才买的。
小张:在哪儿买的?
亮亮:就在购物中心。
小张:您这身打扮很适合您的气质。
亮亮:听您这么一说,我走路都要神奇几分!
小品2
小张:哎,亮亮,您这双鞋是新买的吗?太过时了!
亮亮:是我昨天刚买的。
小张:在那个小店买的?
亮亮:还是在购物中心买的呢!
小张:您这身打扮真掉价!
亮亮:真受刺激!