文档介绍：营业厅卖场化转型服务营销能力提升
主讲老师:牟先辉.
营销牟略
KuXuan DiaoBao Scheme
创维集团业务员,培训经理
万科地产培训经理
多彩集团海外销售总监
华尔街全球英语培训销售经理
因势营销研究机构咨询顾问
新美商学院院长
自媒体《营销牟略》主讲人
华中科技大学EMBA特聘讲师
前沿金坛奖2011杰出贡献奖
个人介绍
牟老师是市场营销专业科班出身,建构了严谨、完善
的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、
民营企业营销总监、大区销售经理,积累了丰富的营
销实践经验,领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过
三家公司,经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销
理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深
刻理解,使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、
有效果。课程已进入中国超过200个城市,现场受训
人数超越了50000人。
牟老师的经历
课程目标
本课程深入分析卖场化转型后营业厅营销的特点,阐述体验式营销模式对于营业厅营销成功的巨大作用,让学员了解体验式营销的概念和特性,领会体验式营销的原理,指导学员掌握体验式营销的基本技能和简单而行之有效的营业厅体验式营销销售流程、工具、方法。将销售行为转化为为客户创造良好体验的动作,从而提升营业厅的营销水平,提升营销业绩。
01
体验式营销模式精要
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PART ONE
体验式营销模式精要
09
营销方式的革命
3G时代的营
销模式
过去的客户
4G时代的
营销模式
现在的客户
体验式营销模式精要
体验式营销的定义
体验营销的要素
“感官”引起人们的注意;
示例:苹果直营店的感官极致体验
“情感”使得体验变的个性化;
“思考”加强对体验的认知;
“行动”唤起对体验的投入;
“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。
体验式营销成功案例
04
02
体验式营销销售流程
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PART ONE
01
02
03
04
判断客户类型
挖掘客户需求
推介终端应用
展示体验
第二节体验式营销销售流程
05
促进成交
优质服务
06
一、判断客户类型
09
察言观色判断客户
商务族群
年轻族群
社会大众
城市白领