文档介绍：全面质量管理Total Quality Management
2017/11/12
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全面质量管理
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
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全面质量管理
20世纪50年代后,市场行情发生了重大变化,从卖方市场逐步转向买方市场,用户对产品质量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产品的耐用性、可靠性、安全性和经济性。为了满足用户对产品质量的高标准和高要求,仅仅依靠传统的对局部生产过程进行把关式的质量管理方式已不适应。
全面质量管理产生的背景
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全面质量管理
什么是TQM
国际标准化组织对全面质量管理(TQM)的定义是:以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径.
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全面质量管理
全面质量管理的代表人物
戴明()博士是世界著名的质量管理专家,他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球.
阿曼德·费根堡姆(Armand Vallin Feigenbaum) ——全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者.
朱兰(Joseph ) 博士是世界著名的质量管理专家,生于1904年,他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
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全面质量管理
全面质量管理在国外的发展情况
60年代以来,菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受,但是由于国情不同,各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果,各有所长。目前,全面质量管理已经获得了丰硕的成果。在二次世界大战以后,整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中,逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”,以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”,这三种全面质量管理系统各有自己的特点。
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全面质量管理
以美国为代表的美国系统
在全面质量管理的发展过程中,我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间,当时为了能够确保军品的生产质量,各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统,在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出成本的,具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。
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全面质量管理
以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”
为了尽快恢复正常的工业生产,二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究,代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫,他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改进,将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。
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全面质量管理
在“萨莱托夫制度”中,对产品或零件制定了明确的规格和标准,这样就使得零件的使用相当便捷,而且能大幅度降低生产的成本。提出生产合乎标准的产品的概念,是质量管理思想上的一个飞跃。此外,“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。
“萨莱托夫制度”的四个核心:
a)对产品制定明确的规格和标准
b)用合适的机器,生产合乎规格要求的产品
c)提供适当信息、测定仪器、操作方法进行生产
d)充分进行培训
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全面质量管理
以日本为代表的“日本系统”
70年代开始,日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理,它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式,QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一,菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。到70年代末期,日本国内已经发展出了70万个QC小组,共有500多万成员参与了QC小组活动,这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。
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