文档介绍：海南安骅客服部
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浅谈执行力的重要性
执行力概念
影响执行力的关键因素
执行力的重要性
目录
耶稣带着他的门徒彼得远行。途中,他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来,但彼得懒得弯腰,假装没有听见。耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁,用它在铁匠那儿换来3文钱,并用这些钱买了18颗樱桃。出了城,师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野,土地干涸。耶稣猜到彼得渴得厉害,就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃,赶紧捡起来把它吃掉。耶稣边走边“掉”樱桃,彼得也就只得费力地弯了18次腰。耶稣笑着对彼得说:“如果一开始你能按我要求去做,你只要开始时弯一次腰就行了,就不会在后来没完没了地弯腰了。”
小故事
彼得因为没有按照耶稣的要求去做,所以给自己带来了很大的麻烦,不得不弯腰18次捡樱桃。如果他一开始就能“落实”耶稣的指示,他只要弯下一次腰就行了。
从小故事里可看出,如果不能有效地执行落实,彼得就不可能顺利地吃上“樱桃”,甚至吃不上“樱桃”。
一、执行力的概念
有效的利用资源,保质保量达成目标的能力。执行力是否到位既反映了企业的整体素质,也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令,更重要的是必须具备执行力。
中均寿命是多少年?
一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征:
即明确的业务核心、卓越的执行力和优秀的领导力。
——IBM总裁
联想公司口号:“执行,执行,再执行!”
企业寿命
中国工商总局最新的调查结果显示:
中均寿命目前为3年。而日本
企业的平均寿命是30年,美
均寿命是20年。在中国80%的企业第二
年年检的时候就已经消失了。
上月的工作总结报告请在9月9日15:00点前上交
结果全部按时交
上月的工作总结报告请大家在9月9日前上交
结果只有个别按时交
上月的工作总结报告请各位及时上交
结果没有一个按时交
例1:不同的工作安排方式不同结果
执行不力的原因
管理者关
注的是结
果,没有
太在意过
程
重视什么监
督什么,清
晰明了,时
间节点都很
清楚
如果没有
任何条件
的限制和
约束肯定
是会影响
执行效果
售后CSI客户满意度的分类
1
神秘来访客户满意度失分项
2
整改措施方案
3
3
执行力情况
4
4
神秘来访客户满意度得分数
5
例 2