文档介绍：商场会员服务手册
一、积分卡
1、办理积分卡的条件:
·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡
2、积分卡申办流程:
持购物小票及有效证件至2楼服务台,填写会员资料表,领取会员服务手册及积分卡。3、积分核算标准:
1元等于1分,如在某些活动中有特殊积分方式,以当日公告为准
4、积分卡的使用及升级方式:
购
物付款时,请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内,只要您消费积分满3000,即可成为我们的VIP卡会员,同时积分卡内积分全部转移到VIP卡中参与返利。
5、积分卡的有效期:
有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零,根据顾客要求续卡或取消,积分将重新计算。
注:当天的消费金额需在当日积分,过期作废,如顾客忘记带卡,请至服务台出示有效证件积分。
二、VIP卡
1、办理条件:
当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIP卡。
2、卡的发行及规则的承认:
·请会员认真填写开卡资料,确保信息的真实有效,如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。
·请会员本人拿到卡后妥善保管使用,凭卡使用返利金,因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失,由会员自行承担。
·会员在领到VIP卡后如不同意本规约,在使用开始前,请将VIP卡归还商场。
3、卡的有效期:
·VIP卡的有效期为1年,在此期间如有持卡消费纪录,会员资格可继续保留。
·VIP卡到期前三个月,我们将对没有消费纪录的会员提交通知。
·一年内没有持卡消费记录的VIP卡,本商场有权取消其会员资格。
·商场的统一换卡工作将另行通知,换卡活动结束,旧版卡自行作废,不受VIP卡原有效期限制。
4、卡的挂失和补办:
·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时,请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续,并交纳10元的工本费。
·为防止被盗用,新卡补办的同时废除旧卡号,旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。
5、会员信息的利用:
·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司,可向会员寄送各种宣传印刷物品,发送短信及通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。
6、会员资格取消:
·因会员自身原因提出退会时,须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。
·商场在会员违反本规章或有违反倾向时,以及其他使用不当行为并得到本公司确认时,本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格,会员也应该将卡及时归还。
7、会员资料的变更:
·会员在其姓名、通信地址、号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更,如登记事项有变而不通知本商场的话,则有失去使用本卡的可能。
·本商场不定期给会员邮寄DM信,如果因地址不详被邮局退信,本商场下次将不再发信。
8、规则的变更:
·本规则如有变动,以商场当时公告或VIP会员服务资料为准
·本商场通知或告知变更内容后,如会员使用此卡,或没有提出退卡,则视为承认变更事项。
9、购物时的使用方法:
·选购商品时,请向专柜出示VIP卡,即可享受VIP会员折扣
·购物付款时,请您向收银员出示VIP会员卡。
·当天的消费金额需在当日积分,过期作废,如顾客忘记带卡,请至服务台出示有效证件积分。
·会员要求退货或更换商品时,需出示会员卡