文档介绍：胖东来百货经营模式分析报告
胖东来的出现让当地销售额100亿以上、河南商业第一名的台湾企业丹尼斯直接关店;中国商业企业巨头世纪联华在当地的门店直接关店卖给胖东来;沃尔玛筹备了 6 年都没敢开业。
胖东来为什么这么火爆?又是如何做到的?
1. 让顾客感动到哭的服务,彻底抓住了顾客的心!
在胖东来,随处可见直饮水供顾客免费饮用,商场每一层设有卫生间,一楼和二楼还分别设置了母婴室、无障碍卫生间、吸烟室,甚至婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室等贴心的物件都有为顾客配置。
如果你在逛商场的时候手机没电了你可以在商场租借充电宝,如果你想买只四两荞麦面,会有人专门下乡收购再送货到你手上,如果下雪了会有人给你的自行车套上塑料袋子,如果产品有问题,哪怕顾客用了3年的床品四件套都给退了,看到空调厂家用的铝管便自费为顾客更换成铜管。
甚至有人说:只要你问下门口保安代金券哪里买,他能气喘吁吁带你直奔8楼。
不仅如此,胖东来还提供免费的电器维修服务。
下雨、下雪的时候,他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。
当顾客想买的东西百货里没有的时候,他们就去其他商店买,原价代购,但不加费用。曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子,在各处没有买到,就在胖东来进行了缺货登记,后来胖东来派专人采购了荞麦面,交到顾客手里,解了顾客之急。
胖东来贴心的服务赢得了一大批顾客的心!
二、货真价实,物美价廉,深得顾客信任!
当被人都在卖假货、次品、过期商品的时候,胖东来百货却想着怎样提供更好更新鲜的商品给顾客,而且价钱还比别人便宜,在胖东来,每个部门都有自己的实操手册,它详细规定了产品的拣选、陈列、包装及保鲜,目的就是能让顾客买到品质上乘的产品。
三、“不满意就退货”,真正做到“无理由退货、无条件退货”。
很多商家打着“无理由退货”服务的噱头,等真正退货的时候就找一大堆理由让你退货不成,但胖东来不是,不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意,还是仅仅是出于自身原因,商品售出三天内退货,胖东来都不问原因马上办理。
胖东来真正做到了“不满意就退货”。
胖东来的员工:
工资高,买车送别墅,加班罚5000
胖东来的员工见到客户不是叫哥就是喊姐,你能感受到他们发自内心的热情。
保洁的阿姨拿着毛巾跪在地板上擦地的,有人问她们是不是老板要求要跪在地上擦,阿姨说不是,她说这样擦干净!
员工已经把胖东来当成了自己的家,在胖东来上班的清洁女工一个月工资2200元,买三险一金,这个待遇是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍。
中高层干部,一人一辆车,一人一栋别墅;即使是底下的处长、课长,只要待满两三年就能拿到百万年薪,处长助理以上全部配车。
他同时规定员工每周只能工作40小时,6点下班必须离开公司,谁要是加班,抓住一次罚款5000元,下班后必须关闭