文档介绍：市工商局2010年12315申诉举报中心工作总结
市工商局2010年12315申诉举报中心工作总结
市工商局2010年12315申诉举报中心工作总结:2010-12-17 16:57:56
2010年ⅹⅹ市工商局12315申诉举报中心工作总结一年来,12315申诉举报中心按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求,按照国家工商总局和省、州、市工商局的部署,大力推进行政执法体系建设,积极探索和完善消费维权机制和体制,不断创新消费维权方式、方法和手段,12315工作在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用,取得了一定成效,现汇报如下:一、全年申诉举报基本情况 2009年12月26日至2010年11月22日,我中心共接到消费者咨询建议申诉举报278起,已办结277起。其中受理各类消费者咨询建议21件,全部依法予以答复。受理消费者申诉案件194件,比上年同期增加了6件;办结193件。,,。其中商品质量申诉145件,商品申诉居前三位的依次是服装、鞋帽类28件、通讯产品类19件、家用电器类16件。服务申诉49件,服务申诉居前三位的是:交通运输服务11件、餐饮和住宿服务9件、制作、保养和修理服务6件。受理各类消费者举报63件,比去年同期增加了8件。居前三位的是:其他商品26件,食品8件,保健品5件。二、全年工作情况12315申诉举报中心是工商局服务社会的一个窗口,是工商系统的110,主要工作职责是受理消费者投诉,调解消费纠纷,维护消费者合法权益。一年来,我们推行七中心接到该市河溪镇7位农民的联名投诉:他们3月12日—19日先后到同一商户购买山东省华兴种业有限公司“日本富士香甜瓜”种子共十袋,但经过一个星期的催芽,发现有质量问题。协商未果后,到市农业部门进行试验,证实确有质量问题,但协商还是一直没有结果。接到投诉后立即转交消委,消委工作人员接诉后,立即展开调查,衔接双方当事人,几经调解,终于使双方达成由商户负责退还购种款100元及补偿受害农户损失2000元的协议。消委工作人员一再叮嘱农民朋友要即时更换其他品种进行播种,避免影响收成。7位农民朋友满意的称赞道:你们办事真是认真负责,真是我们农民朋友的好心人。进一步完善“12315”信息网络,充分发挥12315“信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题”的“四个平台”作用,真正将“12315”建设成为“监管的平台、维权的中心、为民的窗口、工商的品牌”,努力促进社会和谐。三是积极开展消费维权活动。3月15日,我中心配合消委成员单位及企业共39家单位在ⅹⅹ市商业城隆重举行州市消费者权益保护委员会3&#822615国际消费者权益日现场咨询活动。现场摆放啤酒、白酒、香烟、糕点等多种商品,以及部分检测设备,指导消费者如何鉴别假冒伪劣商品,并接受投诉。现场还设置了消费警示、打假宣传展板19块。部分假冒伪劣商品也在现场进行了展示。一句句耐心地解答,一份份清晰的资料,令咨询活动现场犹如春风吹拂,使消费者感受到了浓浓地暖意。现场共计受理消费者投诉17起,并立即着手进行了调解;受理咨询1500人次,发放《消费与服务》年主题宣传手册、《消费者权益保护法》等消费维权宣传资料共10万余份。通过手机短信发布消费提示2条,。咨询服务活动取得了圆满成功。今年配合